自行车商店该如何发挥专长?

宋若菡

亚马逊成立于1995年，当时只是一家销售书籍的小公司。20多年后，亚马逊成为一家非常成功的跨国公司，销售各种产品，包括自行车。在这个消费升级，急躁的社会，随着时间的推移，亚马逊会越来越受欢迎。

亚马逊(Amazon)成立于1995年，当时是一家销售图书的小公司。20多年后，亚马逊已经成为一家非常成功的跨国公司，销售各种产品，包括自行车。据《福布斯》报道，2017年，亚马逊通过Prime会员服务向全球交付了超过50亿件商品。在这个消费升级，急躁的社会，随着时间的推移，亚马逊会越来越受欢迎。

亚马逊为什么能如此成功？

简而言之，亚马逊提供了一系列令人难以置信的产品，不仅价格低廉，而且可以快速可靠地送到买家手中。此外，消费者甚至不用离开自己舒适的家就可以完成购物。亚马逊是一家创新型公司，不断寻找新的方式让用户的浏览和购物体验更加便捷高效。近年来，亚马逊还发布了可视化搜索引擎，用户可以将手机摄像头对准任何感兴趣的商品，亚马逊的网页上就能立即显示出大量类似的商品。这样的创新技术让其他同行很难与之竞争。

遇到的问题

如果一个顾客进了你的店，发现了自己喜欢的商品，但是扫描了一下，想在亚马逊上买，你会怎么做？为亚马逊Prime会员提供免费次日达服务。作为一个小型自行车零售商，如何让自己的订单配送效率和订单承受能力达到和亚马逊一样的水平？你的商店可能有一百种不同的自行车库存，而亚马逊有一千种不同的自行车库存，以及所有可能与之匹配的头盔、服装和配件。你会怎么做？即使阻止亚马逊偷走你的自行车销售看起来是一个不可能的挑战，但事实上，仍然有很多方法可以减轻销售分流的风险，增加你的销售额。

经常维护公司网站。

在当今时代，拥有一个设计流畅、操作得当的网站，绝对是保证企业成功和盈利的基本要素。电子商务正在冲击英国的主要商业街——51%的消费者表示，与实体店相比，他们更喜欢网上购物。所以，如果你的公司没有网站，就相当于砍掉了至少一半的潜在市场。

此外，确保客户能够方便地使用您的网站也同样重要。网购者很快就会对网速慢、布局混乱、功能不吸引人的网站失去耐心，这意味着如果你的网站没有引起购物者的注意，他们就会关闭你的网站，迅速打开亚马逊。

亚马逊的巨大成功在一定程度上得益于其简洁的网页和漂亮的布局，为用户提供了非常简单快捷的浏览和购物体验。Amazon.com为用户提供了“愿望清单”功能，用户可以在这里保存自己的产品。该功能可以帮助用户查看自己的浏览历史，并记住支付细节。这样客户就可以一键成功完成订单。如果你正在努力为你的公司设计一个流畅高效的网站，那么你应该知道你并不孤单。有数百名收费合理的网页设计师可以帮助你设计你的网站。

雇佣一个网页设计师是要花钱的，但是你应该把它当成一种投资，在未来给你带来更多的销售。确保你的网站看起来现代、简洁、专业，从其他小公司的网站中脱颖而出。加上一个“现在咨询”功能，为客户提供一个便捷的沟通方式，可以帮助你取得客户的信任，在未来获得更多的销售。

数据采集

数据收集是一个非常有用的工具，可以刺激顾客再次购买。数据收集使您能够发布更有针对性的广告，并向已知对某些产品感兴趣的人推广相关优惠信息和新产品。推销新产品、发布信息的邮件往往能吸引客户的二次消费，但要注意发送频率不要太高。如果每天、每周都发邮件，会让客户感到不愉快，最后让他们厌烦。发送少量邮件，最好是组合推广，能更成功地吸引目标受众的注意力。对于实体自行车店来说，借助App或电脑进行数据采集比纸质记录更专业、更高效，记录客户详细信息出错的可能性也会大大降低。但是，如果客户不愿意向你提供他们的详细信息，请不要强迫他们。过多的坚持很容易产生负面影响。

要忠实可信。

亚马逊取得巨大成功的另一个原因是它的可靠性。据《福布斯》报道，亚马逊始终如一地准时将顾客想要的产品装在统一的棕色盒子里交付，它赢得了消费者的信任。如果你的自行车公司可以交付如此高的标准，那么你很可能会吸引那些会去亚马逊购买的客户。

福布斯认为，能够保护产品的强大、专业的包装与快速交付一样重要，它可以为您的企业创造良好的声誉和形象。给客户送货时，一定要使用高效的快递服务，尽量选择简洁美观的包装。同时，我们必须确保产品得到很好的保护，以避免潜在的损坏。

如果可能的话，请免费送货，可以刺激客户的订购欲望。如果这对你来说不可行，那么请尝试提供一个负担得起的送货服务。提供免费退货服务是为你的公司建立良好声誉的另一个极好的方法:如果买家知道商品有任何问题，他们可以免费退货，那么他们会对你更信任。但是，只要你保证产品质量，就可以避免退货的发生。当然，拥有高质量的产品也是建立可靠口碑的基本要素。

通过网络平台展示产品质量是一种很好的方法。虽然亚马逊为顾客提供了种类繁多的自行车和骑行相关产品，但你也可以发挥自己的优势，为顾客提供更专业的产品知识。开通微信官方账号是你向客户深入讲解产品细节的好方法，从而推广自己的产品。该网络让你有机会向潜在客户解释，为什么你的自行车和相关产品比亚马逊上的同类产品更好。

考虑在店内举办促销活动。

这个建议可能不适用于每一个自行车零售商，这取决于你的商店的规模和它能容纳的人数。如果你的店铺可以举办促销活动，请一定要提上日程，因为这是与客户群体建立良好人际关系的绝佳机会——亚马逊这样的大型跨国公司是做不到这一点的。

为当地慈善机构举办募捐活动，或为最新产品举办讲座和展览。这样的活动可以让你真正了解客户的需求，从而更好的推广你的产品，为客户提供亚马逊无法提供的更好满足他们需求的产品和服务。