一根头发赔一千,吃出一根头发获赔元，一根头发赔一千

廖海金

最近在知乎上流传的一个关于“你觉得没用但其实有用的东西是什么”的问题的回复引起网友热议。网帖讲述了当事人因为在牛肉面里吃了一根头发而将餐厅告上法庭，最后维权成功的全过程。被很多人评价为“最舒服的维权岗”。日前，参与审理该案的浙江省宁波市海曙区法院水法官在接受记者采访时，独家还原了该案的始末，并就“如何正确维权”给出了建议。

这确实是一个“维权最舒服的岗位”。笔者和很多网友一样，认为这种真实感既是法治精神的体现，也是市场精神的体现。只有个体消费者有勇气维护自己的权益，这才会促进“好市场”的到来。更有甚者，笔者支持负责审理本案的水法官的意见:“这种维权意识是好的。一方面可以维护自己的利益；另一方面也可以监督企业更加合法合法的经营。这本身就是一件互利的事情，会让市场生态环境越来越好。”

谈维权，对大众来说是一个既熟悉又陌生的概念。消费者在受到商家不公平对待时，有权维护自己的合法权益，这是常识。但在生活实践中，因为“牛肉面吃到头发”这种鸡毛蒜皮的小事，通过法律途径维权成功的案例却很少。在很多消费者看来，维权的时间成本可能远远超过他们能争取到的赔偿。所以维权往往被认为是一件“吃力不讨好”的苦差事，很多消费者在这种心态的驱使下，一再选择忍气吞声，妥协。

消费者不愿意投诉的原因是相关调查给出了答案:88.5%的消费者认为维权成本过高。而且，维权成本上升并不意味着问题可以得到妥善解决。也就是说，消费者虽然为当事人点赞，但真的遇到类似情况，却未必真的上诉到法院。维权成本“高”，其实是一些“难”造成的，比如举证难、鉴定难、诉讼难。

一碗带毛的牛肉面，法院要求店家赔偿1000元。是不是太多了？不要太多。第一，店家真的很霸道——当事人想道歉，没想到店家不但不道歉，还说“有根头发很正常”。12315调解时，店家抛出一句“你去法院走程序”。当事人下定决心“严格依法给他们一个教训”。二者，《食品安全法》第一百四十八条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品的，消费者可以向生产经营者要求赔偿价款十倍或者损失三倍的损失；增加的赔偿金额不足1000元的，为1000元。

从这个角度看，“一毛千金”是一堂生动的法律课，是依法维权的典范。其警示意义在于:对于经营者来说，一定要善良守法赚钱，千万不要肆意践踏消费者的合法权益。对于消费者来说，消费者应该有维护自己合法权益的勇气，不应该因为小事而无所作为。要知道，不追究他们就是纵容犯错的商家，只会助长这种不良的社会风气。

这个案例也在警示相关职能部门。如果他们能像本案中的法院一样雷厉风行，有案必办，有案必果，摆正职能位置，把消费者的事当成自己的事，那么维权的程序自然会减少，鉴定和诉讼的成本也会降低，维权的一切成本，包括时间、人力、金钱都会减少。

只有维权成本降低，手续简化，消费者的维权自然就成了“举手之劳”。当消费者维权还能盈利的时候，消费者维权的主动性和积极性自然会被调动起来，形成压倒性的市场力量，让企业和商家不再肆无忌惮的侵害消费者权益。那么，维权的生态就会越来越清晰。