雷神笔记本售后是海尔么

两套售后服务体系

雷神和机械师是海尔集团投资孵化的明星创客公司青岛雷神科技有限公司旗下的电竞产品品牌。目前雷神和机械师旗下游戏产品线的售后服务几乎全部由海尔电脑润心服务承担，而两个品牌旗下轻薄产品线由Call Me维修承担，Call Me维修承担的笔记本无法由海尔润心服务维修，反之亦然。上门维修和上门维修的区别。

目前由海尔润鑫承接的雷神和机械师游戏本，只支持用户送修。在游戏市场上，雷神和机械师都是久负盛名的品牌，前者的911和后者的F117都是性价比的代表。本期CFan讲堂，我们就来了解一下这两个品牌的售后特点。用户可下载“雷神电竞”APP在线预约(图1)，技工用户可通过技工微信官方账号报修(图2)，通过客服或在线服务网站查询，然后获得就近的线下服务中心进行检查维修。告诉我修理它。雷神和机械师接手售后服务的轻薄本，支持上门维修。官方表示支持10分钟快速响应，4小时上门维修，覆盖全国2413个县级以上城市(图3)。

需要注意的是，无论是海尔润鑫送的，还是送我维修的，笔记本涉及的硬件故障如果需要更换，都是不能当天维修的。工程师需要根据故障零件申请需要更换的备件。备件到货后，海尔润鑫需要客户第二次送修(如果之前笔记本遗留在售后服务，维修完成后会通知用户取走)。找我修，第二次上门，完成更换维修。

相对来说，上门维修无疑更加方便，免去了用户来回奔波的痛苦。笔记本始终在用户手中，无需担心潜在的隐私泄露。当然，如果你居住的城市或地区太偏远，海尔润心或找我维修都覆盖不了，可能需要邮寄维修。优先显示产品促销详情页面。

随着笔记本市场竞争的加剧，售后也将成为各大品牌的必争之地。作为更贴心的现场保养，自然会有机会出现在更多车型上。对于雷神和机械师拥有的产品，可以去各大电商的产品促销详情页，或者仔细查看电脑自带的说明书或保修卡。售后如无特别说明，则默认海尔电脑关怀服务。目前雷神和机械师的所有产品都贴有引导用户快速报修的二维码。用户通过手机扫描机身二维码，下载电竞APP，即可享受快速便捷的服务支持。

如果一个产品采用call me to fix it服务，一定会在显著位置注明支持“免费上门维修”(图4)。比如机师拥有的詹空F117-X，是F117家族中唯一的机师游戏本(截至2021年9月初)。不排除雷神和机械师在要求我修复的维护系统中包含更多游戏本的可能性。保修期限和有偿服务费用

并且雷神机械的保修起始日期以采购发票上注明的采购日期为准。如果用户不能出示有效的购货发票和三包凭证，或者上述保修凭证中记载的信息与产品不符，或者被涂改、无法辨认，产品的“三包”期和免费修理期自产品生产之日起一个月后计算为保修起始日。如果不能获得有效的产品交付信息，制造商有权不提供免费保修服务。

主要部件(主板、CPU、GPU、屏幕、内存和硬盘等。)两个品牌的笔记本都可以享受2年免费保修，而其他部件的免费保修时间只有1年(图5)。

保修期满后笔记本出现故障，用户需要付费服务维修。以海尔润心服务为例，其有偿服务费=劳务服务费+上门服务费+备品备件材料费。

其中，劳务费是指提供维修、保养服务所发生的技术性人工费用，即人工费；现场服务费是指提供现场服务所发生的往返当地交通费用和工程师在途中所占用的工作时间；备件费用是指更换备件、设备、维修消耗品和其他材料的费用。其他费用(交通、运输费用等。)因维修而发生的费用由用户承担(图6)。

总的来说，雷神和机械师的售后服务比较简单，而且“一视同仁”，不像其他品牌会对少数高端机型提供“免排队”的特殊照顾。不过两个品牌售后之间也有一些改进空，比如增加了国际保修或者意外保障服务，即使用户要额外支付一些费用也是极好的。内部消息称，雷神和机械师产品的延保和意外保障服务即将推出，这将是对其服务的补充和完善。