暖人心达州农商银行上门服务

张玉柳

8月盛夏，一位白发苍苍的大叔焦急地走进达州农商银行东城支行营业厅。大堂经理看到后，安抚了叔叔的情绪，问为什么。

原来，冯大爷的妻子陈突发疾病，生命垂危。现在她处于半昏迷状态，但是身份证和社保卡都丢了。现在她住院需要身份证和社保卡，两个人都快八十岁了。冯大爷不知道怎么办，她急得像热锅上的蚂蚁。

经理立即向网点负责人反映了这一情况。东城支行决定采取上门服务的方式为老人办理业务，并安排两组工作人员同时行动。一组积极联系通川区公安局说明情况，为陈补办临时身份证，另一组持相关资料前往医院提供上门服务。东城支行工作人员耐心为老人及家属讲解相关事宜，规范、认真办理挂失业务所需的相关资料。业务办理完毕后，工作人员还为老人送上了问候和祝福。老人家露出满意的笑容，连连道谢。

达州农商银行针对客户因行动不便无法到网点办理业务的情况，特事特办，为其设立绿色服务通道，践行普惠金融的服务理念，不断推进“我为群众办实事”的实践。