苹果的维修计划

曾在苹果公司担任营销策划的贝里·卡什(Berry Cash)在他的著作《乔布斯传》中提到了乔布斯的“绝对控制权”。苹果二代开发时，乔布斯为其设计了专门的维护工具，让用户无法使用常规螺丝刀打开外壳。

“我们必须把这台电脑设计成只有苹果员工才能进入盒子。”告诉乔布斯兑现。

这种做法后来也被放到了iPhone上。iPhone 5发布时，用户发现iPhone底部的螺丝由之前的十字螺丝改成了五星螺丝。据说原因和以前一样。乔布斯不希望用户轻易拆解其产品，而是希望在体验上做到“绝对可控”。

所以，苹果最近的自助维修计划真的是一个“违背我们祖先的决定”。观念的转变。

苹果所谓的自助维修计划，实际上是指苹果现在允许客户获得原厂零件和工具，自行维修设备。目前这一计划主要针对iPhone 12和iPhone 13系列产品，后续搭载M1芯片的Mac电脑也将加入。主要针对苹果产品中最经常需要维修服务的部分，如显示屏、电池、摄像头等。

该计划最早将于明年初在美国市场推出。届时，苹果在线商店将提供200多种独立的零件和工具，以便客户完成iPhone 12和iPhone 13的常见维修。

这项服务的推出被视为苹果产品和服务理念的重大转变。

此前苹果不建议用户以及第三方渠道对自家产品进行DIY维修，甚至还通过多重手段来遏制和打击非官方的维修渠道。苹果一直都严格管控自家产品的配件，长久以来官方正规原厂配件只提供给天才吧（Genius Bar）自营售后渠道，或者是Apple 授权服务提供商（AASP）。

此前，苹果不建议用户和第三方渠道DIY维修自己的产品，甚至采用多种手段遏制和打击非官方维修渠道。苹果一直对自家产品的配件控制的很严格。长期以来，官方原厂配件只提供给Genius Bar或苹果授权服务商(AASP)的自营售后渠道。

“第三方维修”背后的灰色产业

以上两个渠道提供的所谓“原厂配件”，在质量和安全上与官方售后产品是有区别的。但是苹果官方的售后维修，尤其是超出保修期的维修价格，很多人都无法接受。虽然苹果通过Apple Care+这样的服务在一定程度上降低了用户的售后成本，但对于很多消费者来说，其自身的服务费仍然不低。

所以在第三方渠道之外，像“第三方配件”这样的灰色产业一直欣欣向荣，比如各种第三方屏幕组件、锂电池、后盖玻璃等等。这些“非原厂配件”最大的特点就是便宜。目前第三方维修平台更换一个iPhone 12的标准容量电池只需要200多元，不到苹果官方价格的一半。

苹果自然不会允许第三方配件充斥维修市场。他们一方面对供应链渠道的控制更加严格，另一方面也增加了更多的配件认证手段。比如早前有用户发现iPhone 13在屏幕上增加了认证芯片。如果您未经授权更换第三方的屏幕，Face ID将无法使用。同时手机会提醒:“设备无法验证屏幕是否为正品苹果零件”。

正是因为这一政策，苹果一直面临着消费者组织和监管部门的压力，也在产品维修权问题上与相关组织展开了多轮博弈。

回到保养计划本身，对于我们普通消费者来说意味着什么？

需要明确的是，自助维修计划确实可以让一部分普通用户受益。苹果相当于给用户提供了更多的维修渠道选择，也有利于降低产品的维修硬件和时间成本。

用户可以通过“自助计划”获得可靠的官方配件，也可以在官方维修手册和技术人员的指导下独立完成设备的维修。由于省去了官方售后服务的成本，单买这些官方配件的价格相对于目前的官方维修价格应该是有一定优势的。

对于一些用户来说，他们终于可以找到一种可靠而方便的方法来延长设备的寿命。所以，苹果的计划真的很环保。真的可以自己修吗？

第一个问题:坏了是谁的错？

尽管有维修手册的帮助，但自助维修对于大多数用户来说仍然是一个门槛很高的操作。尤其是目前产品的集成度越来越高，iPhone还涉及到机身防水等问题。没有一定专业技术知识的普通用户，不仅可能无法维修好自己的设备，还可能因为一些操作不当造成设备的二次损坏。

在官方的资讯文档中，苹果非常清晰地注明了该计划是“为具有修理电子设备的知识和经验的个人技术人员准备的”。官方建议：大多数客户仍将必须去专业的维修商那里进行维修。

在官方信息文件中，苹果明确表示，该计划“面向具有电子设备维修知识和经验的个人技术人员”。官方建议:大部分客户还是要去专业维修店维修。

至于“谁的故障谁修”的问题，目前该计划的政策是，任何拥有有效设备序列号的苹果设备拥有者都可以在线注册订购零件，进行自助维修。苹果不会验证申请人的技术知识，但会要求申请人确认协议条款，包括自助维修过程中因损坏导致产品保修失效的可能性。

苹果也不会设置客服电话号码，供消费者在出错时寻求帮助。设备的主人可以在维修过程中放弃自行维修，拿到Apple store寻求帮助，但需要支付额外的费用。

说白了就是一句话:修好了算自己的。第二个问题:真的能省钱吗？

目前苹果的自助计划还没有正式推出，所以我们无从得知其配件的定价。不过据说配件的最终价格会和目前苹果提供给独立维修店的价格一样。看，配件价格可能会便宜一些。

但如果是自修，除了配件本身，还需要一些维修工具。苹果目前没有透露这些维修工具的价格。如果算上“配件+工具”的成本，最终用户需要支付的维护成本可能会更高。毕竟苹果一个抛光布145元，专用螺丝刀299元，屏幕吸盘99元。是不是太过分了？

相对来说，比较省钱、省事的方案是：用户自己购买官方的配件，然后再支付一定的费用给第三方维修人员，让他们来进行维修和更换。

相对来说，省钱又省事的方案是:用户自己购买官方配件，然后支付一定费用给第三方维修人员维修更换。

第三个问题:官方配件会不会流出，加剧各种“翻新机”“组装机”的泛滥？

苹果官方配件开始向普通用户开放，必然会导致部分配件外流。即使在目前严格的管理下，在华强北等市场，你也可以通过各种二手官方或第三方零配件，以相对较低的成本自己“组装”一部iPhone。

苹果的自助服务计划对普通用户开放后，这些全新的官方备件可能会有一部分流失到市场上。届时，市场上将会出现更多官方和各种不明来源配件混杂的“组装机”。有些商家为了追求利润，可能会把它包装成全新的机器来卖。

这些可以“以假乱真”的设备无疑会对目前的市场造成干扰。

但从长远来看，有了零配件官方价格和维修手册作为指导后，第三方维修市场价格体系将不再像以前那样模糊，而是以官方价格作为参考。这也有利于提高第三方维修市场的价格透明度，对消费者来说也是好事。

从更深层次来看，面向更多用户的自助维修计划也可能对当前电子消费产品的设计和制造产生深远的影响。未来设备的维修性很可能会成为衡量电子消费类产品的另一个重要标准。手机厂商在设计制造这些设备时，会融入更多便于拆卸和维护的新思路，以方便更多普通用户进行自我维护。

从这些角度来看，虽然苹果也包括我们并不建议看到这篇文章的绝大多数用户未来真的自己去修自己的设备，但对于这项计划背后所产生的积极意义和深远影响，还是应该给苹果竖大拇指的。

从这些角度来看，虽然苹果也包括绝大多数不建议阅读这篇文章来实际修复自己未来设备的用户，但是对于这个计划背后的积极意义和深远影响，我们还是要给苹果竖起大拇指。