购物1分钱，运费999元！你被套路过吗

知名主播经常举办粉丝活动，会限定上架低价秒杀。律师表示，如果主播方策划抢购活动的目的只是为了增加直播间的人气和流量，则涉嫌虚假宣传。因此，消费者遭受损失，有权要求主播方进行赔偿。

参加电商平台低价秒杀活动，1分钱商品运费居然要999元！这一幕发生在某知名主播的直播间，很多网友表示有类似经历。

一毛钱的商品，运费居然花了999元。

8月26日，知名主播悉尼对粉丝节进行了直播。然而，多位参加粉丝节的消费者向媒体反映，当天直播间有很多低价秒杀活动，但部分低价商品的运费却被定到了天价。

河北石家庄的刘先生说，当晚，他用秒杀抢了一分钱电动牙刷和一分钱抱枕，但运费却高达999元。为此，他联系了客服。客服说订单送不出去。如果真的需要这两件，需要支付999元运费。

不少消费者也表示，包括北上广在内的很多地区要求支付999元的运费。作为回应，他们发起了集体投诉。

9月3日，知名主播雪梨在其官方微博发表声明回应，秒杀活动每位用户限购一份。如果同一用户同时拍2张，后台会触发默认的999元运费。目前，他们正在为相关用户进行退款。

侵犯消费者的公平交易权

业内人士表示，包括雪梨在内的很多知名主播都会经常举办粉丝活动回馈和吸引粉丝，并且会限制上架的低价秒杀数量，增加直播观看量。有电商表示，提供低价秒杀的商品基本都会邮寄，以此回馈消费者。

北京闻仲(上海)律师事务所孟庆恩律师分析，消费者在直播间通过秒杀环节抢购商品后，主播方应按照双方约定的价格向粉丝提供相应的商品。但主播方单方面决定不向粉丝发货，显然属于违约行为，应当承担相应的违约责任。同时，主播表示，如果商品确实需要抢购，支付999元运费即可发货，明显不合理，侵犯了消费者的公平交易权。

孟庆恩表示，《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格公平合理、计量准确等公平交易条件。，并有权拒绝经营者的强制交易行为。

在孟庆恩看来，如果主播策划抢购活动的目的不是为了卖货，而是为了增加直播间的人气和流量，则涉嫌虚假宣传。消费者因此遭受损失的，有权要求主播方进行赔偿。

如何避免落入消费陷阱？

直播作为近年来新兴的网络消费模式，深受消费者喜爱，但部分直播商家存在夸大宣传、产品质量差、售后难等问题。

对此，深圳市消费者委员会(简称深圳消委会)建议:一是选择资质齐全、知名度高、有保障的电商直播平台，必要时保留视频直播；二是多渠道了解商家主要信息、产品性质等信息，不要盲目相信带货直播；第三，不要相信网络名人效应，不要被直播间的活动氛围影响，从自身需求等多种角度考虑是否需要购买产品再消费。

随着“双十一”购物节慢慢临近，深圳市消委会提醒，在“双十一”期间，部分商品的价格会先大幅提高后大幅降低，营造优惠幅度较大的“假象”。建议消费者选择大型正规第三方平台或品牌美誉度高的商家，多途径了解商品真实情况。可以提前将商品加入购物车，留意平时的售价，同时“货比三家”，从而辨别商品是否真的在打折，避免被“假优惠”所蒙骗。

“保价”是很多商家在购物节期间的营销策略，即如果“双十一”前购买的价格高于“双十一”当天的价格，可以为消费者退还差价。不过，深圳市消委会提醒消费者，要多了解价格退款规则，比如使用优惠券后保价政策是否仍然适用。消费者下单后，一旦发现所购商品降价或高于“双十一”当天的价格，应第一时间与商家确认具体金额及退还差价的流程，并保留相关证据。如果无法确认金额或者只能通过强制消费者好评的方式退还差价，建议消费者退货退款重新下单。

对于商家促销的“双十一”当天“0: 00秒杀”、“免单”、“免单多少顶名/半价”等活动，消费者应提前确认活动规则。

此外，深圳市消委会建议，消费者收到商品后应立即查看商品型号和规格，查看商品有无破损。接到退款电话，首先要核实对方身份。不要轻易访问来源不明的二维码、链接和网站，谨防上当受骗。

“双十一”期间，消费者应妥善保管商品信息、支付订单、聊天记录等购物凭证。一旦发生消费纠纷，消费者可先与经营者或第三方平台协商解决。如无法达成和解，应及时拨打12345或通过全国12315平台、“315消费通”微信微信官方账号进行投诉。

(南方都市报等。)