新柜面泸州农商银行蝶变“智慧银行”

陈熊英业

“以前需要10分钟的业务，在机器上不到2分钟就能办完，不用排队。太方便了！”体验过泸州农商银行智能柜员机(STM)密码重置业务的镇居民尹某如此表示。7月31日，泸州农商银行新柜台系统正式上线运行，成功办理首笔业务，实现了旧系统的全面改造升级。

未来，泸州农商行将继续依托遍布城乡的营业网点和农村金融服务站，为辖内群众带来便捷高效的现代金融服务。70岁蝴蝶不变的初心

今年是四川省农村信用社成立70周年。1951年，四川第一家农村信用社在泸州农村商业银行所辖的皇甫乡诞生。从煤油灯、算盘、手账的产生，一路走来。他们翻山越岭，把贷款送到田间地头。当时，信用社被当地人亲切地称为“板凳银行”。

70年来，农信社记账工具从手工账本到单机柜台客户端，再到2008年省联社联网的SC6000和SC600Z。现在，新的柜台系统将于2021年上线。在省联社的统一领导下，泸州农商行实现了“合规银行、智慧银行、主力军银行”的目标，然而，无论时间如何流逝，泸州农商行的初心并未改变。服务“三农”和县域经济仍然是泸州农商行的锚。全新智能系统率先解决问题，助力振兴。

为乡村振兴提供优质金融服务是农村信用社的责任和使命。泸州农商行在江阳区、龙马潭区、纳溪区设有72个物理网点，覆盖辖区内所有乡镇。70年来，一直为三农提供贴心服务，赢得了农民、地方政府和社会各界的信任。随着乡村振兴战略的推进，智能、便捷、快速的金融服务必须与时俱进，这就要求泸州农商银行按照省联社智慧银行建设的部署，加快推出新型智能网络系统，助力乡村振兴。

本着不关门、不关业务的上线原则，优先保障柜面正常运行，全行上下通过“早规划、早安排、早行动”，努力实现“提效率、提能力、提进度”，确保系统安全稳定运行。

按照省联社要求，泸州农村信用社新型智能网络系统已于9月17日全部上线。作为全省首家农信社的发源地，泸州农商行通过自我加压率先破题。新的柜台系统终于在7月31日成功上线，第一批体验者(很多是农村老人)对这样方便快捷的智能服务赞不绝口。网信工作领导小组多次深入一线，密切关注新网系统一线情况；周六，总行技术人员和办公室人员深入网点进行指导、监督和辅导...正是泸州农商银行员工的齐心协力，才促成了智能网络新系统的成功上线，让农村群众更早感受到了农商银行的智能服务和热情服务。告别黑白平智能七彩惠国

新的柜台系统已经成功上线运行，让银行柜员告别黑白操作屏，让客户告别排队等候，开启丰富多彩的智能便捷金融服务。新的柜台系统使用智能柜员机、柜台清洗、柜台清洁、高摄像头等设备，并采用人脸识别、电子签名、电子印章等多种手段。，全面提升了业务办理的实际效果，减少了客户的等待时间，为客户带来了更智能的体验。值得一提的是，智能柜员机个人业务替代率达90%以上，机具可处理长期占用柜台业务的常见业务，如挂失解锁、密码重置、电子银行签约、打印明细等。

新柜面系统的上线运行，减少了操作失误和柜面业务风险点，提升了操作风险管控能力，实现了柜面业务操作的电子化、流程化、智能化和场景化，消除了填表环节的繁琐，有效提升了服务效率和客户满意度。泸州农商银行成功办理首笔新柜台业务。

综合柜员指导客户使用智能柜员机办理业务。

同时，新柜台系统的上线运行对农商行的服务提出了更高的要求，主要是智能柜员机的服务引导。农村客户，尤其是年龄较大的农户，一定要耐心地教导多次，让这些客户逐渐体验到网点智能化带来的红利。

“智慧银行”的蓝图绘就，正如它扬帆破浪；“主力军银行”重任在肩，更要鞭策战马！当年，“板凳银行”的传承人跋山涉水，风雨无阻，与“三农”同呼吸。现在，农商行也有信心、有决心将智能金融服务融入乡村振兴的伟大征程，将更高品质的智能现代金融服务送到千家万户。