转型先锋四川农信（广安）电子银行业务大增

陈娜

今年以来，四川省农信社广安办事处认真贯彻省农信社“1234567”基本战略，坚持“服务为本、工作科学、质量效益第一”的工作方针，金融科技助力“五大营销”与智慧银行建设紧密结合，争当数字化转型先锋，持续提升获客、活客能力，有效扭转了电子银行业务持续落后的困局，业务经营出现“转机”。截至7月末，四川省农村信用社(广安)活跃客户76543户，完成全年任务的58.9%；活跃商户数19904家，占全年任务的79.3%；线上个人客户增加75429户，占全年任务的50.25%。广安电子银行业务目标排名较去年大幅提升，舒心E客户活跃数居全省第三，较去年同期上升17位；活跃商户数全省第一，比去年同期上升20位，网上个人客户净增数全省第四。找差距抓重点，夯实基础

电子银行是推进“智慧银行”建设的重要抓手，在提高交易效率、降低交易成本、释放柜面人力资源、提升全渠道服务能力、获取和留住客户、增加存款和吸引贷款等方面具有重要意义。过去几年，四川省农村信用社(广安)电子银行业务发展水平与其他市(州)相比存在较大差距。对此，广安办牵头挑重担，啃硬骨头，辖内各农商行认真履行经营主体责任。一方面，将组织专门的团队，通过会议、培训等方式，让各银行深刻认识到电子银行是一项基础性、长期性的业务。抓电子银行就是抓存款，抓贷款，求发展。充分认识农信社熟悉人、熟悉地、熟悉情况等传统优势，坚定线上线下业务协同发展的信心。同时深入各行各业一线调研，追根溯源找原因，补短板。另一方面，组织各行领导和部门负责人到先进市(州)和银行调研，学习先进经验，找出差距，弥补不足，夯实基础。强化措施落实，树立指挥棒。

早在2020年底，广安办就早早规划、安排、实施，牢固树立全市“一盘棋”的理念，同时冲刺2020年全年目标任务，制定了2021年电子银行业务发展布局，细化了指标落实措施。一是引导各银行科学提取营销数据，增加舒心E的注册用户、存贷款客户、18-60岁客户及其他现有客户的移户比例，挖掘更多潜在客户，对潜在客户进行精准营销。同时，加强对考核指标数据和客户数据分析的日常监控，及时调整营销方案，落实责任人做好客户维护工作。第二，做好存贷款产品客户、商户、电子银行的综合营销，既要维护现有客户，又要拓展市场，通过综合营销快速推动业务发展。将存贷款客户、支付商户舒心E的开通和持续使用情况纳入考核，实行专人指导营销。三是鼓励走出柜台，进行精准营销。坚持“口勤”，经常与客户沟通；坚持“勤腿”，经常跑基层，与商圈、社区、村干部接触，了解客户需求。在客户等候区、ATM自助服务区、电子银行体验区营销电子银行客户，引导客户一对一使用电子银行产品。同时，走出营业网点，深入机关、企业、学校、医院、社区、便利店进行精准营销。第四，通过组织员工专项培训，形成“人人熟悉电子银行产品，人人营销电子银行产品”的局面。并要求辖内员工拥有舒心E 100%的转户率，倡导全员营销，形成强大的营销合力。华蓥农商银行明光路支行行长任清华，最近两年在中国银联快速通成功推广APP注册用户1660人，注册舒心e 2174，注册商户344家。第五，加强对机构客户的场景营销和综合营销，跟踪实施效果。在邻水农商银行辖内，大力推进和建设校园支付场景，通过校园支付引导客户舒心E账户变被动为主动。截至6月底，邻水农商银行已拓展与全县100所中小学、高中、幼儿园合作，共计25.31万笔校园费9052.81万元，其中2021年上半年16.45万笔校园费51130元。截至6月末，该行活跃客户15722户，占全年任务的60%，在全省农信系统排名第二，比去年同期上升96位。六是加强电子银行业务考核，层层落实责任制，确保考核方案的落实。广安办协助各银行开发手机银行、支付商户理赔小程序，实现了从“在网点吃大餐”到“个人开小厨房”的考核方式。同时，做好电子银行业务考核方案的规划和目标分解，多层次、多渠道监督，营造“比拼、学习、赶超”的竞争氛围，有效促进业务发展。2020年7月起，广安办坚持每周、每月通报电子银行各项工作进展情况，约谈落后农商行，对完成较差的单位进行“一对一”辅导。突破难点，突出亮点，谋划新篇章。

为对标年度工作目标，广安办带领各行积极履行业务职责。第一，针对广安18.79万个体工商户和企业，剩下2/3空白市的现状，进一步努力拓展商户，吸纳低成本资金。二是依托广安建设“红色旅游度假区”的发展战略，将地方特色餐饮、地方特色美食、特色乡村旅游等优惠支付商户，以及门店、生活方式类商户发展成为优惠支付商户。同时，将商户移植到“舒心E”、“惠支付”、“惠生活”三大平台，大力支持广安桂圆柚、岳池县米粉、华蓥蜜梨、邻水脐橙、武胜香辣牛肉等地方特色产业发展。三是运用新思维、新技术、新模式推进智能化渠道建设，以客户为中心，注重“金融+场景”的融合，升级“衣食住行、出行、娱乐、购买、教育、医疗”的使用场景，改善客户体验，提升客户获取和留存能力，持续推动电子银行进入数字四川农信。