三个突出叙永农商银行建起电子银行快车道

熊天航

2021年“开门红”期间，叙永农商银行电子银行惠支付有效商户4080家，完成计划的163.21%，位居全省第二；机构业务在线使用率达到13.82%，完成计划的197.42%，居全省第8位。地处川滇黔三省交界处，是典型的“老、小、边、穷”地区。今年，该行抢抓“开门红”机遇，结合实际和区域特点，强化基础管理，注重创新驱动，注重营销推广，苦练内功，巧干实干，为欠发达的乌蒙山区打造了一条电子银行发展的“快车道”。聚焦目标，突出精细管理。

电子银行业务一直被视为统筹“两大市场”的重点，进一步推进“扩面强基”，夯实客户基础。在一季度的“开门红”工作中，我们提早布局规划，科学制定指标，加强部署。

——坚持思想观念的统一。电子银行不仅是银行产品创新和服务提升的主渠道，也是客户拓展范围、夯实基础、转型提升素质、抢占未来业务发展主战场的重要工具。为此，该行针对自身电子银行业务起步晚、增长慢的特点，积极转变全员观念，统一各级思想，强化忧患意识和责任意识，克服畏难情绪，强化责任意识，不找原因、不讲价格，把电子银行营销作为重点工作落实到位。

——坚持目标任务明确。我行成立了“开门”工作领导小组，由“一把手”负总责，突出工作的整体部署和安排，做到科学制定、精准施策。在深入调研的基础上，重点分析客户支付习惯、风险偏好和市场需求，精心制定电子银行业务营销推广“1+5”工作方案，明确员工培训、业务推广、营销推广、渠道建设、绩效考核五项工作内容。电子银行部牵头统计、通报、监督、总结，实行营销结果日通报、电子银行业务完成进度周通报，加强过程跟踪，确保各项措施有效。激发活力，突出创新驱动

紧扣“活力”和“创新”，开动脑筋，通盘谋划，出新招，采用“人字棋”，设立“就近营业厅”，用好“考核指挥棒”，为电子银行业务发展增添新动力。签署一份保证书，在市场营销上开个好头。

镇支行电子银行产品营销人员

——创新营销团队。该行按照“转变经营理念、培养业务骨干、熟练操作流程、提升营销能力”的思路，以“集中培训、以会代训、现场辅导”等多种形式开展业务培训。每周安排内训师团队对网点进行两次督导，对网点员工进行电子银行活动和产品操作、通关考试等方面的指导。要求每个员工熟悉产品，懂得运营，懂营销，逐步打造一支年轻有为、业务全面、作风务实的营销团队。

——创新渠道建设。为客户提供方便快捷的支付渠道，该行不断加强业务渠道和配套设施建设，加快农村综合金融服务站升级进程，着力打造集资金流、物流、信息流、人流于一体的“就近营业厅”。同时，将乡镇、村社的移动、电信、电力等代理点作为提高机构业务在线利用率的重要突破口。截至目前，全行已开发助农取款点289个，在全县212个行政村建设金融服务站(点)83个。

——创新考核机制。“开门红”期间，该行统筹考虑了网点从业人员数量、存量客户数量等诸多因素。，科学分配各网点的任务，使业务指标能够到达人。同时，为促进网点开展更直观、更有针对性的工作，将机构业务在线使用率考核转换为在线充值缴费业务笔数考核，使考核指标明确；为了兼顾业务发展的需要，适当提高优待金的评价指标系数，并在评价上设置长期视角；为激励网点完成新业务指标任务，单独列出机构业务线上运用指标，并设立“各条线第一”单项奖励，有效调动了全行员工积极性，激发了营销潜力。找准抓手，突出营销推广

按照省联社“多找客户、找好客户”的要求，以电子银行产品营销为重点，认真落实“五大营销”理念，通过把握场景、需求、服务“三大抓手”，推动电子银行业务取得实效。外部营销福利支付产品

——抓现场提升体验感。2021年“开门红”期间，本行不断丰富电子银行应用场景，提升客户体验，培养客户支付习惯。如举办“一元一碗面”、“春节年货会”、“迎新春送财神”等活动，有37567名顾客参与。同时，在“迎新春送财神”活动中，团队成员带队为商家送上新春祝福，营造了浓厚的营销氛围，取得了良好的效果。“开门红”期间，通过“一碗面一元钱”推广舒心e手机银行账户6679个，参加舒心e手机银行“春节年货会”客户2546家，“迎新春送财神”走访商户473家。

——把握需求，实现精准营销。充分利用本地银行的优势。一方面，主要领导会带队对辖区内各大企事业单位进行“上层营销”，如县政府、财政局、社保局等。另一方面，各分公司对本辖区企事业单位进行“草根营销”，以网格化管理方式积极拓展关系链和客户，开展对口营销。2021年1月初，叙永县气温骤降，县城南部乡镇被大雪封锁，导致客户“走出去”，给生产生活带来不便。各网点立即抓住这一机遇，重拾“背包银行”精神，从手机银行转账、充值缴费入手，挨家挨户进行配套营销宣传。走访期间投入200余人，走访商户2000余家。1月末，该行有效商户数和机构业务在线使用率均居全省第一。

——抓服务，增强客户粘性。该行在加强电子银行营销的同时，更加注重售后服务，采用“专业营销+专业售后”的服务模式。针对城市市场，建立电子银行客户服务中心；针对农村市场，成立了“电子银行突击队”，负责微信群对商户和机构客户的线上管理和线下售后服务，进一步增强客户粘性，提高综合贡献度。“开门红”期间，在银行优质服务的基础上，重启64家惠支付商户。同时，借助电子银行的发展，通过电子银行营销的联动，拓宽客户获取渠道，助推电子银行服务主业。在此期间，借助机构客户的成功营销，舒心E贷200多名客户获得授信。