家政未来 个性定制

郑志伟

家政的未来是个性化的

父母早逝，年幼的孩子无人照顾，但马媛媛不想做“全职妈妈”。为了早点读书，重返职场，她急需雇一个靠谱的保姆。接受记者采访时，她已经面试了三个保姆，但都还没有最终确定。

她感慨道，找保姆难，找个价格合理、有信心、有技术、有责任心的好保姆更难。“毕竟是带孩子。某种程度上，诚实比能力更重要。”

随着家庭小型化和人口老龄化时代的到来，我国家务劳动社会化步伐明显加快，家政服务需求日益增加，要求越来越多样化。

对于大多数用人单位来说，找到合适的家政阿姨并不容易。唐顿家族CEO陈喆在寻找家政人员时，发现家政行业存在诸多问题，于是决定自己创业，加强技能培训，打造“家庭互联网”模式。

最难做的就是搭配。

用雇主的话说，李建玲是家庭的“管家”。除了照顾安排全家的衣食住行之外，她还要负责孩子在雇主家上下学的交通以及家里设备的维护。

回忆起第一次上户，她坦言:“当时还有点紧张，不过好在上岗前接受了全面系统的培训，很快就习惯了。”

在进入家庭之前，唐顿的姑姑李建玲接受了清洁、烹饪、礼仪、待人接物等方面的培训。“通过系统的培训，我可以为雇主提供更标准的服务。哪怕只是给顾客加水，我也要考虑如何给顾客加水而不打扰他们。”她说。

随着时代的发展，客户的要求越来越高，市场也对家政服务的质量提出了更高的要求。

“过去，连婴儿都带好了。现在光靠让孩子饿肚子是满足不了需求的。你还必须具备育儿的基本知识，包括营养搭配、医疗保健和简单的婴儿教育...为满足市场需求，唐顿家族一直注重看家本领的过硬训练。”以儿童护理为例，陈喆谈到了家庭服务需求的变化。

在他看来，未来国内行业将进入定制化时代。“随着互联网技术、高层次人才和资本对家政服务业的渗透，相信在不久的将来，家政服务业可以快速普及定制化服务，其特点是互联网化、个性化、定制化、智能化。”他解释道。

有成千上万的人有不同的需求。

家政行业作为朝阳行业，机会很多，很多创业者涌入。

2017年7月，清华毕业的陈喆和北大、中国传媒大学的几位博士、硕士一起创业，进入家政行业。唐顿家族从初创时的4人团队，现已发展成为31人的创业公司，年就业安置能力约2000人。

从无到有，国内行业也经历了迭代进化。现在家政服务已经标准化、品牌化、规模化。大型企业开始重视服务质量和培训。

以前一张桌子一把椅子一个电话一个牌子就是一个家政公司。特点是小散，典型的撮合经济，属于经纪人模式。

进入家政行业后，陈喆发现这看似简单，但要做到完美并不容易。从阿姨的培训到上门以及后期的跟踪服务，都需要有一个极其精细的流程来把控。

从编教程、讲课、找阿姨、找客户、精准匹配、售后服务，陈喆坦言自己是“摸着石头过河”，一切都靠团队摸索。

创业之初，陈喆和他的团队跑遍了北京，把市场上所有家政相关的教材和资料都买了一遍，编写了一本20万字的培训教材。

在陈喆看来，家政行业个性化需求很多，但服务很难标准化，需求和服务很难匹配。

“用人单位千差万别，需求各异，家政人员技能要求高。国内企业的挑战是找出雇主的需求，尽量满足他们的个性化需求。”他说。

质量需要高素质的人才加入。

在进入家政行业之前，李建玲在家乡从事服装加工工作。工作辛苦，工资也不高，每个月才4000块。从事家政工作后，不仅每月工资会比以前多几千元，还可以定期休假。

现在，回到家乡，李建玲的许多亲戚朋友都羡慕她在北京找到了一份好工作。然而两年前，她羞于提及自己的职业，认为“家政是为人服务的工作”。

显然，观念的转变需要时间。当他第一次创业时，陈喆去了一些大学进行研究和招聘。他发现年轻人不愿意去家庭，更喜欢在办公室工作。“很多人还认为家政就是‘为他人服务’，对家政服务的职业认可度不高，甚至存在一定偏见。”

《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出，到2022年，在全国培育100家以上产教融合家政企业，实现城区常住人口100万以上地级市家政服务培训能力全覆盖。这意味着国内产业的“扩张”迫在眉睫。

然而，目前家政工人主要来自农村地区。

在陈喆看来，与扩张相比，更重要的是提高质量。随着用人单位需求的多元化、专业化、品质化，仅仅依靠农村大妈是不够的。只有高素质、专业化人才的参与，才能推动整个行业的发展，达到扩能提质的目的。

“希望未来有更多的本科、专科、高职院校开设家政专业，有更多有知识的年轻人加入家政队伍。”陈喆补充道。

(编辑:张志国)