月光照亮我的心房,房子再小温暖就是家

丁杨

“你平时很忙，下雨天很难走路。你大老远跑来看我老婆。我不知道该说什么。来，进来坐！”家住河南潢川县古龙乡徐庄村的陈大娘，再次见到自己熟悉的身影喜出望外，立即热情地迎了上去。

70多岁的陈大娘是个独居老人。她身体一直不好。潢川县公安局古龙派出所所长黄德新经常带领民警、辅警走访，与陈大娘谈心，帮助老人解决一些生活困难。“阿姨，你房间的灯泡有问题吗？”交谈中，黄德新注意到老人体内的电灯泡比较滑，立即安排辅警去村头小卖部买了新灯泡装上。后来我把房子里里外外检查了一遍，发现房子外面有一段电线老化了。黄德新联系了电工帮忙更换新电线。

“其实这些小事对我们来说很容易，但对陈阿姨这样的独居老人来说，就是人生大事了。检验我们的工作做得好不好，归根到底要看群众满意不满意。如果我们真的为群众办好事、办实事，自然会赢得群众的理解和支持。”黄德新介绍，现在乡镇的青壮年都出去打工了，留在家里的多是老人、妇女和孩子。他们在生活的许多方面都需要帮助。他们单纯善良。他们遇到麻烦的时候，要么是不想麻烦警察，要么是觉得自己犯了事才去找警察。针对这种情况，我们会尽量主动上门拜访。多了解情况，多和群众打成一片，群众有困难就会想到找警察帮忙。

“你搬家不方便。你今天来了，顺便把新账本带来了。以后有什么困难，记得直接来找我们！”该局魏岗派出所教导员在走访中了解到，辖区村民潘大妈不慎丢失户口本，因卧病在床无法赶到派出所补办。了解情况后，主动为潘阿姨办理了新的户口本，并送到了病床前。

“只要用心，就能为群众做很多事。以前只知道人民警察的职责是走访服务，打击犯罪。但今年党史学习教育开展后，通过系统学习，我更深刻地理解了为什么我们党历经那么多艰难险阻，所向披靡。其实制胜法宝就是永远和人民站在一起，和人民一起咸，为人民服务是我们党的初心使命，是人民警察的根本宗旨。和平时期，作为一名基层民警，我能做的就是尽一切努力让群众在每一次服务中有获得感、幸福感，让群众在每一个案件中感受到公平正义。”面对记者，范振伟动情地说。

据了解，自党史学习教育开展以来，潢川县公安局始终坚持学做结合，不断探索服务群众新模式，创新推出主动走访、靠前巡逻、民警回访、便民措施等举措，，并迅速将学习成果运用到实际工作中，用学习带动工作，用实践推动学习越走越深。

“现在的服务真的越来越人性化了。没想到周末还能办证。警察同志加班加点为我们服务，真的很辛苦。”该县居民周在出差时不慎丢失了身份证。因为工作忙，他从来不抽时间补办。得知派出所户籍窗口节假日正常提供办证服务后，他在周末成功补办了身份证。除周末正常办证外，今年以来，该局连续出台20项优化便民利民措施，精简行政审批事项，优化服务流程，采取同城协作、异地代办、城际协作等方式，不断提升公安机关服务的精准性和高效性。

此外，该局结合全市正在开展的“一村一警连”共建互助活动，组织民警、辅警开展辖区治安巡逻，同时提供上门送证、法制宣讲、安全教育、防骗宣传等服务。为辖区群众，全力编织社会治安防控网。特别是针对当前电信诈骗高发态势，该局组织民警通过在村社张贴宣传单、建立微信群推送防骗宣传信息、走访口头宣传等方式，不断增强辖区群众防骗防骗意识。

该局在乡镇“巡逻+走访”模式的基础上，针对城乡更加复杂的治安形势，创新执勤模式，在城区组建专职巡逻队，采取“车巡+步巡”的形式，对城区街道特别是各类娱乐场所、火车站、学校等重点区域进行全面巡逻。，并加强了巡逻防控，加大了对各类违法犯罪的威慑力。同时，该局要求巡视组成员树立前端服务意识，切实为民做“小事”。“巡逻时，经常会遇到堵车、小孩走失、公路电瓶车倒地、老人提重物抓车、行人突发疾病等等。我们都是第一个主动帮助他们的人。时间长了，群众看到我们自然会生出信任感和安全感，我们也会觉得自己的工作有意义！”该局城巡队员庞龙坦言。

为进一步增强人民群众安全感和满意度，充分发挥群众评议对警务工作的指导作用，潢川县公安局还创新建设了“警务回访中心”，推出全覆盖自动回访和人工深度回访机制，自主研发了一套互联互通、即时共享的警务工作评议电话回访调查系统。该局110指挥中心定期采集派出所、户政、交警等部门的数据，导入系统。系统自动启动全覆盖语音回访，征求民众对工作人员工作态度、工作效率、廉洁执法、规范执法的评价，并生成不满意样本列表。工作人员将对不满意的样本再次进行深入的人工回访，并定期公布回访调查结果。对于不满意的案件，会尽快推送到原单位，督促及时整改。目前，该局已依托该系统回访群众3万余人次，回访6万余人次，下发整改通知书5份，进一步实现了民警顺应民意，提升服务水平。