“知心大姐”的艳美人生

李建章新芝李红

每一面锦旗的背后，都有一个感人的故事——沈阳有一个“张大姐”的调解室。她耐心倾听，了解法律，动情地为农民工维权。像春风一样，她融化了他们心中的冰。她既爱惜仁义，又恪守法治底线。在调解的窗口，她是一朵盛开的迎春花。

“家家有本难念的经”，“清官难断家务事”。这两个字都是关于家庭和邻居之间的一些事情处理的困难。不过在沈阳浑南区，居民不会被这件事困扰。有什么需要可以找“黄金调解员”——浑南区公共法律服务中心的“张大姐”，她处理的纠纷几乎都能圆满解决。

一个没钱的精神病医生。

“张姐”，本名张艳梅，1960年出生，老党员。自1985年以来，她一直致力于基层矛盾纠纷的调解工作。2017年3月任沈阳市浑南区五三街道人民调解员，2020年9月任浑南区公共法律服务中心人民调解员。

有着30多年调解经验的张艳梅，把调解当成了自己的终身事业。“好心帮助，陪伴帮助”是她的座右铭，“法理相依，情理交融”是她的调解方式。“我一定要做好基层人民调解，让社会更加和谐”是她时刻牢记的使命，对调解的热爱驱使她在人民调解员的岗位上不断绽放。

张艳梅每天走街串巷，深入社区和当事人家中了解案情，经常一跑就是一整天。不管是白天还是黑夜，下雨还是下雪，她都是公交地铁的常客。多年来，张艳梅共成功调解大案、小怨410余起，帮助群众挽回损失1000余万元，调解集体信访案件22起，有效地将矛盾遏制在萌芽状态。在她的调解下，轻率的投资失败导致无家可归的农民夫妇获得赔偿。因下水管归还而反目成仇的邻居握手言和。被迫无偿死亡的农民工拿到了他们应得的血汗钱...一个个复杂的矛盾化解了，一个个复杂的纠纷一起调解了。有时候为了促进双方和解，她会自掏腰包给当事人买礼物。正是这种对调解的坚持，无论什么样的纠纷，经过她的劝说，十有八九都能解决。

张艳梅，一个土生土长的农村人，对她的农民工有着很深的感情。在调到浑南区公共法律服务中心做调解员之前，她几十年的调解工作都是义务的，她赢得了村民的信任。

那时，张观村是一个有2000多户人家的大村庄。性格开朗、乐于助人的张艳梅从帮助村民解决生活中的小问题开始，逐渐和父母打成一片。在做民事纠纷的调解工作时，她往往先做好一方的工作，再去找另一方。一件事至少需要几天。“有时候一上午都忙得没时间喝一口水。”

当时村里一个王大妈和媳妇王女士发生了矛盾。矛盾激化时，王大妈的儿子甚至把妻子赶出了家门。张艳梅得知后，找王大妈、王女士等人谈话，多次劝说，多次表示“一家人要互相体谅，多为对方考虑”。最后，她找到了矛盾的症结，成功化解了婆媳矛盾。调解成功的那天，王阿姨高兴地对张艳梅说:“这一年多来，我从来没有这么舒服过。你真是一个没钱的心理医生！”

如果你真诚地付出，你会被理解。

61岁的张艳梅说起话来语速很快，思路清晰，在调解矛盾纠纷时也是如此。她说她是个急性子，但句句属实。

“有什么事吗？外面雨下得这么大，进来吧！”2021年6月10日，张大姐刚吃完午饭，看到门口站着几个犹豫不决的人，就热情地把他们请进了张大姐的调解室。

“我们也不知道该找谁，该做什么。请帮助我们。”他们不情愿地向张大杰求助。

他们是今年3月初至5月底在沈阳棋盘山某项目工地做架子工的农民工。约定劳务费12.11万元，每人2.1万元至2.7万元不等。但工程完工后，包工头并未如期支付劳务费，而是由负责人宋为劳务费写了一张欠条。拿着借条，他们已经催了好几次了，还是没能问成功。在此期间，农民高的父亲病重住院，需要钱治疗。高透露，如果实在没办法收回这笔钱，他就爬工地上的塔吊...听说浑南区有个公共法律服务中心，可以受理信访，提供法律援助，还有个擅长调解的“张大姐”。因此，他们抱着一线希望来到这里。

张大姐得知案情后，考虑到高某急需用钱，且包工头并未完全拖欠，便主动提出接下此案并介入:“绝不用伤害自己、给社会造成恶劣影响的方式解决问题。她既然来了公共法律服务中心，就一定要相信中心，不要走极端。”同时，她承诺，“如果情况属实，我会尽全力为农民兄弟讨回工资。”然后，张姐给包工头宋打电话。宋承认他们投诉的事情是真的，但是因为上一个建筑公司没有给他结算，所以他没有钱给他们结算。

6月11日，张姐给宋提到的建筑工程公司项目负责人石某打电话。但石某也表示上一家公司因资金不足未能付款，并拒绝提供上一家公司的联系方式。至此，案件线索出现“断头路”。

但是，张姐并没有就此放弃。经过多方打听，她终于拿到了总承包方的电话，拨通了该工程沈阳总承包方负责人李的电话。但李回复称，她已经给石某结清了钱。张姐又拨通了石某的电话。石某在电话里态度变得生硬，强调自己已经离职，不要再联系他。几经周折，问题又陷入僵局。

张姐重新梳理案情，联系了该项目的开发商北京某集团相关负责人马某。通过马某确认，这笔钱确实已经支付给了总包。于是，张姐向总包李说明了利弊，明确了法律责任关系，建议他去中心协商解决问题，不要推脱。迫于开发商的压力和随时可能升级的矛盾，李同意接受调解。

经过两个多小时的调解，李最终同意先结清所有欠款，其余问题由他的公司和石某解决。第二天，张姐就接到了7个农民工的电话，“服务费已经交了，感谢张姐”。几天后，在农民兄弟的感谢声中，一面“为人民群众办实事，做群众贴心人”的锦旗送到了张大姐手中。

“金杯银杯”没有人民的口碑那么吃香。

“我是个心直口快的人，说话不拐弯抹角，调解矛盾也是。大家都知道我是真诚的，所以很容易接受我。”张艳梅说。

2008年张艳梅调解的一起纠纷中，一个孩子的父亲去世，年迈的爷爷不愿意继续抚养快17岁的孙子。张艳梅找到孩子的母亲和爷爷，希望他们抚养孩子，每人每月给100元赡养费。母亲同意了，但外公坚持不给。情急之下，张艳梅对孩子的爷爷说:“如果你真的不想付这100元钱，我可以给你，然后你再给孩子吗？”爷爷被感动了:“你一个外人能说出这种话。我要是不理睬我的孙子，那就太不厚道了。”至此，事情已经圆满解决。

2010年7月的一个晚上11点多，张艳梅已经上床睡觉的手机响了。原来是辖区一户人家的孩子哭着打电话说父母打架了。张艳梅冲了过去。这对夫妇在吵架。不管她怎么劝他们，她说:“你们俩至少给我一个凳子吧。”一句话缓和了现场的气氛。张艳梅得知夫妻俩打架是因为丈夫喝酒引起的，于是先劝说女主，再劝说男主，提醒他们多为孩子着想。最后，夫妻俩脸红了，互相承认了对方的错误。

一次次化解矛盾，一次次真诚努力，让张艳梅成了众人心中的“知心大姐”。就连信访局、农民工维权中心、派出所等未解决的纠纷都会出面找张艳梅。“张姐”的调解室也在辽沈地区形成了品牌。

同事们在电视上看到调解节目，都劝张艳梅参加，她却谦虚地笑了:“我之所以能完成调解，是因为老百姓理解我的工作。”对此，浑南区司法局局长侯说:“张姐调解案件有耐心，有经验，比电视上的调解节目好。绝对是‘金牌’。”张艳梅帮助过的农民工兄弟们口口声声说要“多夸夸她”。

为老百姓办实事，为群众做贴心人；致力于解决人们的忧虑，真诚调解纠纷；最美金牌调解员温暖人民友谊……调解室里的每一面锦旗，都是群众的至高赞美。扎根调解30余年，张艳梅关心人民群众冷暖时刻，以赤诚之心赢得人民群众的尊重。

编辑/暖手