在线旅游大杀熟，法律红线倒计时！

大数据杀熟是指同样的商品或服务，但是老客户看到的价格比新客户看到的价格贵很多。本质上，这是商家利用信息不对称进行的变相价格欺诈。2018年12月20日，大数据杀熟当选2018年社会生活十大流行语。大数据时代，大屠杀的案例太多了，尤其是在线旅游业务，消费者被屠杀的频率很高。

因此，2020年8月20日，文化和旅游部发布了《网络旅游经营服务管理暂行规定》，自2020年10月1日起实施。第十五条明确规定“网络旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者的消费记录、旅游偏好等设定不公平交易条件。，侵犯了旅游者的合法权益。“这为在线旅游设立了一个法律禁区。然而，为什么在线旅游杀人事件屡禁不止？新规下，在线旅游能否得到有效遏制？在线旅游害死你，无形中害死你。

2018年10月7日，知名作家王小山在微博上发帖称，在飞猪上买票遇到了“杀熟”的问题。飞猪上销售的机票价格高于其他订票平台，订票价格也远高于检票时显示的价格。

一时间，随着信息时代的名人效应，在线旅游大数据的厮杀被推上了风口浪尖，不少网友也纷纷表示自己有过中枪的经历。

比如有网友说“我和同学一起打车。我们的路线和型号差不多，我比他们贵五六块。”

“选好票后，取消，再选那张票，价格马上就涨，甚至翻倍。”

“我经常订几个酒店，手机上显示的价格都在400元左右，但是用孩子的新账号一查，只有350元。我们的老客户只是冤大头吗？”

很快，飞猪回应了这个问题，称:“飞猪敢于承诺:从未使用过大数据，也绝不会利用大数据损害消费者利益。"

类似的反应还是让消费者无法接受。

即使是这样，那么，问题是，网友多花的钱去了哪里？就算真的成了“冤大头”，能让网友“死”得明白吗？

以在线旅游商务服务为典型，电子商务领域的大数据厮杀屡禁不止。根据传统的商业理论，老客户通常更受青睐，并因此获得各种折扣。然而，杀熟食则相反。原因在于商业运作模式不同。

在传统的实体商业模式中，老客户和新客户看到的价格通常是一样的，商家基本没有空的“杀”或“杀”的余地。但在互联网大数据时代，所有用户都是在手机或电脑上操作，所以看到的信息往往不完全一样。商家会根据消费者的喜好、历史消费记录和购买力，为消费者提供相应的商品甚至是“超值商品”。大部分消费者无法知道内幕，相应的证据也难以掌握。在线旅游最先进入法律禁区。

针对电子商务领域频频出现的大数据厮杀，2019年1月1日正式实施的《电子商务法》第十八条明确规定。

“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向消费者提供商品或者服务的搜索结果的，还应当向消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重并平等保护消费者的合法权益。

电子商务经营者向消费者发送广告，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。"

《电子商务法》在很多领域都有望，也在一定程度上限制了大数据杀熟的现象。但是短时间内，似乎并没有达到预期的好效果。

2019年3月27日，北京市消协召开“秒杀”大数据数据调查报告新闻发布会，发布“秒杀”大数据调查报告。调查显示，超四成受访者经历过购物app软件或网络平台大数据“杀熟”，近九成受访者认为大数据“杀熟”现象普遍或非常普遍，但仅有两成受访者选择向消协或市场监管组织举报。

其中，在线旅游大数据遇难人数为1258人，占受访总人数的39.5%。

近年来，中国旅游业发展迅速，在线旅游也迎来了新的发展机遇。特别是疫情过后的很长一段时间，旅游总量很可能会出现报复性增长，各地都在努力为旅游业的发展提供各种支持。

在这种形势下，2020年8月20日，文化和旅游部发布了《网络旅游经营服务管理暂行规定》，自2020年10月1日起实施。

第十五条明确规定“网络旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者的消费记录、旅游偏好等设定不公平交易条件。，侵犯了旅游者的合法权益。"

这一条款基本上把在线旅游大数据的厮杀推到了法律的禁区，对在线旅游经营者肯定会起到一定的警示作用。

同时，这也是中国首次将特定领域的大数据查杀推到法律禁区。《在线旅游经营服务管理暂行规定》也在很大程度上为其他电子商务行业提供了立法范本。新规下，在线旅游杀熟会消失吗？

从前述分析可以看出，在线旅游大数据厮杀的背后，是在线旅游运营商的技术操纵。一方面，经营者会根据时间、地点等不同因素为差价辩护。另一方面，运营商也不会公布相应的算法、价格标准、推送方式等。出于商业秘密的考虑。这也给大数据杀熟的打击带来了极大的挑战。

所以，一个新规虽然能为打击在线旅游大数据提供必要的法律依据，但也能警醒不良商家。但是，仅仅依靠一个新的规定可能达不到预期的效果。从长远来看，还是需要各方的共同努力。

首先，大数据杀熟期待更多的法律规定。这一新规标志着在线旅游扼杀大数据的法律红线。然而，除了在线旅游、购物、打车、外卖、视频等领域，大数据杀熟现象也普遍存在。因此，所有与电子商务相关的领域都需要进一步的法律完善。

其次，运营商还是要注重自身的信誉管理。近年来，旅游业迎来高峰期，在线旅游平台也将获得更多用户。随着在线旅游评价体系的完善，经营者的不良行为将暴露在消费者的视野中。经营者的不良行为一旦出现，就会迅速反映到在线旅游平台上，最终影响经营者的长远利益。

最后，艰巨的任务还是落在消费者身上，消费者应该主动维权。很多消费者认为维权时间长，过程繁琐，有时很难达到预期效果。这样的想法会进一步纵容对大数据的扼杀。

根据《消费者权益保护法》，大数据杀熟涉嫌价格欺诈，消费者可以要求三倍赔偿，至少500元的赔偿。

此外，消费者投诉或举报后，在线旅游主管部门还可以依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》对违法经营者进行制裁，维护消费者合法权益，进而营造和谐有序的在线旅游服务市场环境。链接:

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