武威热力全面推行“热管家”服务新模式

余承东范薛敏

武威，位于甘肃省中部，河西走廊东端，是中国旅游标志——飞奔的燕子出来的地方。1986年被国务院命名为国家历史文化名城和对外开放城市。2001年5月，经国务院批准设市。

近年来，武威市城区集中供热有限公司深入贯彻市委、市政府“走生态优先、绿色发展之路，努力建设经济强市、生态大市、文化旅游名城，全力建设生态美、产业优、百姓富的和谐武威”发展战略，以党史教育为契机，转变作风，扎实工作，深入基层、群众、百姓，全面推行“热管家”服务，

党史教育需要务实，但更要务实。

公司党总支在学习党史教育内容的基础上，把“我为群众办实事”作为党史学习教育的实践课堂，讲实际、讲详细、讲到位。基层查问题，部门找问题，分类改问题，把解决群众“急”的问题作为检验党史学习教育效果的试金石。

各党支部、各部门围绕关系公司员工切身利益的重点难点问题，围绕基层难点事情，围绕热点用户的困扰，收集实事项目，形成“我为群众办实事”计划清单，研究提出解决问题的方案和措施，真正把好事、实事落实到员工心里。以高度的使命感和责任感，下大力气为老百姓办实事，见实效。

今年供暖季结束，公司党支部成立“党员突击队”和“热管家”，到全市各区走访宣传供暖知识。每家每户都与热用户进行了耐心的沟通，逐一解决了上个供暖季供暖中遇到的困惑和疑问，并耐心细致地解答了供暖政策问题。今年是公司第一次实行全员水维护工作，这将大大减少工作量，实现工作效率和效益的双提升。

党员带头推动党史学习深入实际，积极向群众宣传充水养护知识。凉州区黄台社区换热站的“热管家”挨家挨户，听民声，问民意，让供热服务工作一步一步深入下去。市区水榭花都、裕丰家园等新建小区，移交供热2000余户，射击场换热站、秦简巷换热站、一中巷换热站、三岛巷换热站等区域进行旧管网改造。维修工人每天面对烈日，对上一个采暖期暴露出的问题进行整改，对存在安全隐患的供热设施进行改造，对热源、管网、电气仪表等设备设施进行细致全面的检查和检修。根据职责分工，做到不漏一个隐患，不漏一台设备，做到供暖不停，供暖人的脚步不停，从而保证今冬供暖季的正常运行。

全面推行“热家政”服务新模式。

2019年以来，公司积极推广“热管家”新服务模式，实现精细化服务，提高热用户服务满意度，为用户建档建卡，实现点对点、一对一服务，实现精准供热、精准入户、精准服务。将“热管家”服务模式与“互联网加供暖收费”新模式充分融合，以最真诚的服务提供便民服务，让政府放心，让用户满意，努力实现供暖服务“零投诉”。

在创新管理中，积极开展创建标准化班组和导师活动，实行“积分制管理”模式，全方位调动干部职工的积极性。关注小事，影响和带动每一个干部职工，通过“传、帮、带”，使他们成为技术人才和优秀员工。加强企业文化建设，对内强化素质，对外树立形象，增强学习党史的责任感和使命感，将党史学习与工作实践相结合，助推党史学习教育入脑入心、深入深入。

疫情防控和供暖保障同等重要。

为落实武威市委、市国资委、市发展集团党委对当前新冠肺炎疫情防控工作的部署和要求，我们要把疫情防控和确保今冬安全供暖作为履行职责、承担社会责任的具体行动，全力保障凉州市市民的用热需求，以实际行动助力疫情防控，切实做好疫情防控工作，确保安全供暖履职尽责。

今年8月1日至10月30日，提前缴费的热用户可享受不同的优惠政策。为减少热用户聚集，降低人群聚集带来的疫情防控风险，切实保障人民群众生命健康安全，公司支持热用户线上线下缴纳采暖费，即热用户通过微信、微信官方账号、支付宝、市区4个客服收费大厅、银行营业厅缴纳。公司推出的各项服务措施，既有效防控了疫情，又有效保障了供热服务，受到党委政府和人民群众的认可。

近两年来，公司先后涌现出“市级劳动模范、优秀共产党员”1名，“全市见义勇为先进人物、武威市最美退役士兵、第七届武威市道德模范”1名，“甘肃省技术标兵”7名。2020年1月，城西热源厂生产科炉班荣获“武威市总工会创新团队”称号；2020年10月，运维中心黄台社区换热站荣获“武威市总工会创新团队”称号；2020年11月，城西热源厂司炉班获得“全国安康杯竞赛优胜队”称号。