科技服务聚焦更精准的商务需求

陈梦池钱莹

谈到科技创新，黄认为业内讨论的技术手段应用并不新鲜，比如在线注册服务、短信和邮件到达、大数据中的游戏交互等。自从微信普及以来，很多科技公司都推出了相应的产品来触达C端用户。从展前到现场再到展后服务，实体展会中也有一些新的技术应用，比如同传服务、直播、照片视频实时上传等。这些科技手段被整合，并被疫情催化，成为网上展览的主要科技内容。对于主办方来说，试图在原有技术的基础上进行科技创新，更容易保证展会在因突发情况而延期或取消时，实现各方利益的最大化。

技术意味着匹配更准确的业务需求

黄认为，科技服务公司通常根据组织者的需求和目标提供服务。过去出现在行业中的技术手段并不被重视，或者主办方更倾向于把钱和精力放在基础服务上。爆发之初，网上展览模式带来的一系列新的科技手段被视为被迫而为。目前疫情常态化，线上服务形成了一系列标准方案。小程序和官网的功能迭代完成后，澳洲IT会根据参展商、主办方和参观者的需求推出新的科技产品。重点是做好大数据匹配，从技术上引导参观者找到合适的展商。主办方的需求是通过提供线上邀请和内容发布，提高观众参与的积极性，提高观众与展商线上平台的匹配度。与往届展会发布的信息内容相比，现在的科技创新带来的明显变化是可以满足行业的个性化需求，参展商的标签和喜好更加细化，会大大增强观众的专业性和目的性，提高交易成功率。

展会功能完善，用户习惯有待更新。

黄表示，目前展览功能的标准化已经比较完善，需要解决的是用户的心理和习惯问题。作为技术服务机构，在技术上迭代创新，满足展商、主办方、专业观众的需求并不难，但要实现用户心理和习惯的迭代更新，还有很长的路要走。对于平台而言，科技创新带来的平台功能的完善，并不会真正促进使用科技手段的人数增加，相应的使用效果也不会出现。在当前疫情背景下，行业发展趋势促使服务机构衍生科技团队。无论是前期的线上技术辅助，还是展会上真正的技术应用，都需要赞助商团队起到辅助作用。比如法兰克福车展的线上系统AMS Live，主办方针对参展商进行了2-3次线上培训课程，然后在微信官方账号做了大量相应的推广。平台团队的现场工作人员也配备了协助使用技术手段的设备。科技创新之路对应的市场需要培育。即使目前的盈利目标难以实现，也要考虑长远发展的利益。

黄表示，会展行业面对的客户群体种类繁多，每个行业的用户习惯都不一样。从行业属性来说，哪些行业对新技术的接受程度更高，也意味着业务往来的合作程度更高。

从行业性质来看，高科技展会和受众年轻化的展会，由于自身的产品属性，对科技的接受度更高。从展览的主题来看，涵盖生活、消费、电商、艺术的展览创新性会比较高。从公司性质和体量来看，规模大的公司愿意尝试多项目、多系列的创新平台，跨国公司由于国际化进程和充足的预算更容易接受。不过，值得一提的是，国内一些创新型公司虽然在公司规模和预算上并不突出，但由于创新理念较强，他们比大公司的标准化平台更愿意尝试灵活的创新手段。

在线平台的适度发展

谈及科技创新对行业未来发展的影响，黄始终认为线上平台更倾向于辅助功能。展会的本质是人与人之间的交流，但科技服务的创新发展是必然趋势。她呼吁业界从长远考虑培养在线平台。产业链各方要回到各自的位置，在自己的专业领域做到最好，逐步开发和完善线上功能，用技术服务于业务需求。