以人为圆心，以情感为半径，重新定义MICE

姜南

法国地中海俱乐部成立于1950年，是世界上最大的度假连锁集团之一。它以其醒目的战戟标志而闻名，在五大洲30多个国家拥有近80个度假村。Club于2003年进入中国市场，到2016年，已经在中国建立了8家度假村。Club Med是法语Club Méditerranée的缩写，传达了简单、快乐、阳光的度假理念。地中海俱乐部(Club Med)为旅行者提供一个全包、无所不包、自由选择、精致奢华的完美假期，倡导人与自然和谐相处的生活方式。

近日，本报记者采访了Club Med集团中国区团队会议及奖励旅游业务总监王硕，请他分享后疫情时期会展市场需求的变化，以及Club Med在国内会展领域的特色和优势。

会展市场对目的地的需求更加多元化和综合化。

谈及后疫情时代会展市场的需求变化，王硕表示，区域性的散发性疫情可能是一种新常态，它带来的诸多不确定因素，使得客户对目的地选择的需求更加多元化，也更加一体化。为了充分满足客户的需求，Club Med作为度假连锁集团，可以快速响应，基于集团目的地的联动和标准特征，为客户提供不同的目的地选择。王硕举例说，在东北疫情严重期间，客户可以从亚布力度假酒店直接改签目的地，既能保证客人的健康安全，又能保证高质量的度假体验和服务。

俱乐部目的地是互补和联系的。

Club在整个会展市场具有突出的差异化优势。根据王硕的说法，地中海俱乐部在当前的会展市场中独树一帜，因为它的目的地选择多样化，目的地之间具有互补性和关联性。尤其是后疫情时代，无论是改期还是改变目的地，都会增加MICE的活动成本。但是Club Med给了客人选择的权利，无论是推迟还是改变目的地，都可以让顾客更自由的选择，建立信心。王硕认为，多元化的目的地选择将是未来奖励旅游目的地竞争力的关键。

从产品定位来看，Club Med并不是传统的商务酒店。Club Med不仅提供场地，还提供住宿、活动、餐饮等。，并提供多元化的一站式商业奖励解决方案。

以人为中心，注重人与人之间的情感粘度。

家庭、夫妻和商业团体奖励是Club Med的三个主要客户群。在会展领域，企业年会、团建、奖励旅游等板块是Club Med的主要业务，目标群体是那些注重员工福利和关怀的企业。与传统酒店提供的被动服务不同，Club Med更注重加强客人、朋友、家人之间情感关怀的粘度。Club的人员因素将各个环节连接在一起，把客人当成亲人，让客人在体验所有设施和服务的过程中，更好地感受到人的关怀和温暖，达到身临其境的体验。

王硕表示，地中海俱乐部的MICE服务自始至终都是一体化的，是人性化的，给客人带来难忘的体验和回忆。俱乐部为客人提供了更多的场外自由，促进了人与人之间情感的升华。在当前疫情下，久未见面的企业员工迫切需要这样一个轻松的环境，放下压力，来一次轻松的交流和激励。会后，与常规会议酒店提供的茶歇不同，Club Med会为与会者安排丰富多彩的活动或节目，让他们参与互动，比如插入一段舞蹈，让与会者忘记疲劳和睡意。

71年品牌传承，服务it在家族中运行。

最后，地中海俱乐部的会展优势也继承了地中海俱乐部71年的创新管理和发展的经验和品牌优势。Club Med是一个服务于家庭的品牌，它在家庭中运行，特别是为每一个家庭和孩子提供专业、多元化的儿童俱乐部托管服务，不仅为孩子提供了真正的度假天堂，也保障了孩子的健康和安全。孩子参与活动和家长参与团建可以同步进行。此外，Club Med还为老年人提供合适的项目和产品。俱乐部通过关爱家人让员工感受到企业的关怀。

据王硕称，地中海俱乐部在国内市场有两条主要产品线。是Club Med标志性的专属精致一价全包假期。可以为企业打造精彩的商务活动，享受经典的法式假日、国际美食和丰富多样的活动。他说，这条产品线需要客人通过大交通到达目的地，比如三亚、桂林、即将开业的丽江度假村。第二，各大城市周边的便捷短假。是在一线城市或者几千万人口的大城市周边，两三个小时车程就能到达的目的地。比如北京的延庆，秦皇岛的北戴河，浙江的安吉，深圳周边的汕尾，广州附近的佛山。王硕表示，这两条产品线的产品设置和定位都延续了集团标准化的流程和服务，然后结合目的地的文化属性和民族特色进行打造。无论是餐饮还是文化村体验活动，他们都会融入当地元素和特色，带给客人深刻的文化体验。因此，客人可以感受到Club Med产品在选择目的地方面的灵活性。

后疫情时代，有人情味的线下老鼠更受欢迎。

谈及MICE未来的发展趋势，王硕认为线上模式无法取代线下与对面的情感交流，线下活动也无法被技术取代。在保证健康安全的前提下，企业核心员工的人文关怀仍然需要通过线下活动来实现和传递。人与人之间见面交流的机会越来越少，这也让线下的交流变得更加珍贵。很多企业开始转变思路，更加重视有人情味、有氛围的会展活动。Club Med不同于传统会展酒店所带来的自由、轻松、愉悦、振奋的会展体验，能给每一位客人留下难忘的温馨回忆。