鸿星尔克爆火你怎么看,鸿星尔克这一波操作

君小宝

上个月，因向河南灾区捐赠5000万元物资，红星鸿星尔克火遍全国线上线下。短时间内，各大账号粉丝数迅速突破1000万，带货量呈几何级增长，超过1亿元。顿时，吴校长有点“目瞪口呆”，反复呼吁大家“理性消费”，恳求网友“避免给其他同行造成困扰”、“不要神化红星”等。

事实上，在支持和关怀的浪潮背后，有一个感人至深的故事，善良导致善良，爱传递爱。网民发现，“大方”的红星鸿星尔克是一家营收远远落后于同行的企业。去年红星鸿星尔克营收28亿元，净利润-2.2亿元，今年一季度为6000多万元。“感觉你快倒闭了，还捐了这么多。”我家底不厚，但给灾区捐了一大笔物资。这种强烈的“反差”感动了无数网友。一传十，十传百，网友自发的支持不断聚集，层层叠加，最终促成了红星鸿星尔克的意外出现和走红。

有人说红星鸿星尔克的这波营销可以载入史册，但从纯商业的角度，我们总结了以下17条经验教训与大家分享。

直播成为基础设施，店播成为各大品牌的标配。直播的未来一定是店内直播。而Tik Tok天猫，甚至Aauto快一点，小红书等平台也一直在构建这方面的闭环。

为什么红星鸿星尔克事件从微博开始，最后却在Tik Tok直播爆发？因为Tik Tok和天猫不一样，虽然是直播工作室，但是既有社交内容，又有销售闭环。Tik Tok过去两年的投资终于让它抓住了这个机会。

在罗永浩和红星鸿星尔克的帮助下，Tik Tok漂亮地创造了两个标志性事件:现场发货和品牌专卖店。在红星鸿星尔克的这个案例中，Tik Tok官员肯定跟进并推动了它的发展。可以说，如果没有Tik Tok官方的交通支持，红星鸿星尔克不可能这么快取得这样的成绩。

打铁必须自身硬。作为消费品牌，任何时候产品都是最基本的条件。如果红星鸿星尔克的产品经不起消费者的考验，给再多的流量也没用。

又一个老观点。2G时代的电商详情页是图片+文字，4G时代的详情页是短视频，5G时代的详情页是直播。

除了品牌官方直播间，据说还有各专卖店、经销商、加盟商的数百个相关直播间。品牌店的矩阵播放是未来的趋势，尤其是对于开放加盟的品牌。在大事件面前形成合力是非常重要的。

有了日播，主播就成了关键角色。前面说过，电商客服会逐渐成为企业的外在代表之一。现在看来，主播更是如此，因为他们面对的是更多的临时性、双向的互动。这次红星鸿星尔克的主播处理的非常好，这也是品牌迅速赢得好感的原因之一。而且，网民可能会因为主播而对品牌产生完全不同的偏好，比如上个月还很红的“韩曙夫妇”。

对于大部分把直播业务交给MCN的品牌来说，做好主播对品牌的认知培养是非常重要的。对主播的要求会越来越高，不仅仅是卖货。优秀的主播会成为这个时代越来越抢手的高素质人才。

一万小时理论在直播中特别有效。红星鸿星尔克的直播间之所以能经受住观众数和销售额数百倍的短期暴涨，是因为前期已经打好了基础和铺垫，整个链条顺畅。在这次事件中，红星鸿星尔克提供了53小时不间断直播，直到销售额超过1亿。

这一届网友很感慨。这一代消费者对国潮和国货的支持在空之前是很强的。这是时代给我们所有人的机会。没有人会觉得外国的月亮更圆。

水能载舟，亦能覆舟。任何品牌都应该警惕流量本身。当所有人都在夸你的时候，也有人拿着放大镜在挑你的毛病，你犯的任何一个错误都会被无限放大。

短期决策和快速跟进的能力非常重要。面对几百倍飙升的销量，要想出最好的解决方案，需要调动很多资源，包括供应链、物流、仓储、客服等等。

虽然没有提前策划这种事情的可能，但是我们还是可以看到很多品牌都在跟进和策划类似的事情，也不能说没有效果。具体品牌就不点名了。

红星鸿星尔克作为一个传统的消费品牌，可能不太重视公关，但是经过这件事，一定要重视，尤其是舆论转折的时候，一定要做好危机预警。

有时候造势很难，但是造势不难。难的是对趋势的判断和果断决策的能力。

机会来了，他不会通知你。你要做的就是抓住它。但一波流量过后，能否继续红下去，是红星鸿星尔克和所有品牌都要忍受的考验。我更好奇的是，下一个红星鸿星尔克会成为第二个中国李宁，还是会打回原形？

最后提醒大家，以后天灾人祸，不要抱着成为第二个红星鸿星尔克的目的去捐款，这绝对不会让你如愿以偿。