自行车厂回“家信”

定陵，下班了。这时，上海自行车厂电镀车间抛光组组长迪·金荣大声喊道:“同志们，快来听听你们的家书！”队员们立刻围了上来。迪·金荣开始阅读，“亲爱的工人和同志们，近年来，永久自行车的质量有了很大提高...但是还是有一些地方不太理想。最突出的就是电镀光洁度差，曲柄的防锈能力不够强……”

组长还没看完信，组员李就说:“人民来信是对的，我们要对他们负责。”黄力之接着说，“这就是党委说的升级产品，提高质量。”这些问题他们早就发现了，被“家书”提起，才更明白。最后全团的同志一致表示:一定要把自行车零件扔得跟镜子一样亮，保证产品出厂前不生锈。

“家书”也在工人中引起了许多联想。曲柄防锈能力弱，是手工打磨，厚薄不均造成的。要解决这个问题，必须实现自动化。林想起了我厂先进生产者苏洪来发明的自动曲柄磨床。为什么不能用来打磨抛光？把机器上的砂轮换成布轮不是更好吗？于是他着手和大家一起打造半自动曲柄磨床。新手杨想到工人文化宫的包装机械化展览，自创自动落料，防止齿轮摩擦。陆荣想到了年糕的木纹，创造了一个巧妙的打磨工具。

现在，抛光小组为提高质量而采取的十项措施中的大部分已经得到解决。他们可以用亮如镜子的产品回复“家书”。

(1961年3月11日《新民晚报》)

◆点评:什么时候才能真正把客户当家人，把服务当家务，这个世界才会让人放心。