沉淀自身，提供更加舒适的消费环境

刘虎

结合目前的疫情，简卡伦表示，酒店已经开始为会议市场的恢复做准备。首先，利用这个空时间表，酒店将进行一些改造工作，以全新的面貌为客人提供全新的体验。同时，酒店新的休息室也将于近期与消费者见面，为客人提供了更多的消费选择；第二，购买新设备和家具；第三，宴会菜单全面升级，酒店将提供更绿色、更健康的餐饮；第四，结合丽思卡尔顿酒店品牌的服务标准，对宴会服务人员和销售人员进行全面系统的培训。

面对下半年爆发式的会议需求，考虑到场地资源有限，酒店将尽力协调各公司在会议时间上的冲突。会优先考虑历年在酒店召开年度会议的公司和因疫情而取消的会议；其次是对因疫情而取消的婚宴给予优先选择权。而且，还会充分利用集团优势，针对一些日期固定不能更改的会议需求，将从北京近20家姊妹酒店帮宾客寻找适合的场地，为宾客解决时间和场地问题。面对下半年爆发式的会议需求，考虑到有限的空间资源，酒店会尽力协调各公司会议时间的冲突。优先考虑历年在酒店举办年会的公司，以及因疫情取消的会议；其次，优先考虑因疫情取消的婚宴。而且我们会充分利用集团优势，帮助客人从北京近20家姐妹酒店中寻找合适的场地，为一些日期固定无法更改的会议解决时间和场地问题。

目前中国疫情有所好转，简凯伦表示会积极采取一些营销措施刺激增长。首先，借助网络营销，通过与各类会议服务网络销售公司的合作，利用网络平台全方位展示酒店的设施和服务；其次，通过微信商城推广酒店餐饮产品和会议场地。微信营销点对点、一对一的互动交流模式，互动性好，在精准推送信息的同时，可以形成朋友关系；最后，通过社交媒体提高婚宴的曝光率。社交媒体的发展导致了新一轮的消费习惯。现在的年轻人喜欢看各种消费评价，并以此作为消费的参考。所以通过和一些自媒体用户合作，利用他们的知名度产生的粉丝效应，可以增加产品在市场上的宣传。

此外，简凯伦表示，酒店将更加重视品牌管理，所有管理规章制度都将以品牌标准为基础，按照中国法律法规的要求建立和制定。同时，酒店管理将充分结合客人的需求，细分各职能部门的职能，提供高效优质的服务。

最后，结合新冠肺炎疫情的经验教训，酒店将加强卫生安全管理，充分理解并认真执行相关部门的要求，努力为客人提供一个安全、卫生、舒适的消费环境。