电话恐惧症

李松蔚

“电话恐惧症”已经成为一种越来越普遍的现象，尤其是在职业人群中。很多人一听到电话响就头皮发麻，不愿意主动给别人打电话，经常拖拖拉拉。有趣的是，很多害怕打电话的人并不是害怕写邮件，发短信，或者避免面对面的交流——似乎这种害怕也会根据具体的社交方式而有所不同。

与电子邮件和短信相比，电话更具强制性。铃声一响，我们就必须立即做出反应。当然，我们可以假装没听见，但不能躲着初一十五，这样只会让下次听到钟声的压力更大。电子邮件和短信对响应时间有很大的容忍度。我可以马上回复或者花一两分钟慢慢考虑。如果我不着急，我可以花半天时间。

在所有的交流方式中，电话是最有效的。尤其是工作电话，拨出去，不管对方在做什么，马上建立对话，有话要说，然后挂掉。没有延迟，没有犹豫，没有停顿。甚至连问候和热身也常常被省略。这种交流方式具有强烈的现代色彩。“现在，我们必须尽快。就是这样。收到。谢谢你。拜拜。”这就让人压力大增。因为没有停止，没有后退。这就是强迫感。除了回应，别无选择。

你可能会认为我的老板叫我去办公室聊天比我的老板打电话给我更具威胁性。事实上，面对面的交流实际上会比电话更温和。因为电话只能靠你的声音和我的声音沟通，所以我得在对方说完之后马上给出回应，以免沉默。电话里的沉默特别尴尬。一旦没有声音，就完全空白了。所以会有特别强的回答压力。面试的情况，不说话的时候，也可以喝茶，假装思考或者苦笑着看着对方。这些互动可以填补沉默的尴尬，在我们无话可说的时候起到缓冲的作用，让气氛不那么僵硬。换句话说，面试也会让交流有一定的灵活性。

可见，恐惧电话的背后，恐惧的是那种生硬、急促、恐吓的交互。

考虑到电话沟通的这一特点，我们对主动给别人打电话有潜在的焦虑，就像主动侵犯别人的生活一样。尤其是对领导或者长辈，对下面的冒犯，我感觉更不尊重。对于这种焦虑，我们最常见的表达是，“现在打电话不方便吗？”——早上起床，太早；工作时间。如果人们在开会呢？吃饭时间，打扰别人吃饭不好吗？下班了，开车上路怎么办？晚上，来不及休息；周末，周末不要打扰别人...所以一般来说，如果不是太紧急，我们会发短信测试对方是否方便接电话。

我们的交流越来越方便，但我们的障碍也越来越多。因为我们的关系越来越粗暴了。

电话铃响之所以会让人紧张，是因为我们会被胁迫到一种人际关系中，这种关系是冰冷的，不灵活的。同样，我们也拒绝打电话强迫他人参与我们这样的关系。当你意识到这一点，灵活的人际交往就变得尤为重要。每天的一条短信，邮件里的一句祝福，QQ上的几句笑话，都不再是无足轻重的‘碎片化社交’。它们常常让我们松了一口气，意识到人与人之间并不只有冷冰冰的任务和安排。电话的几句话怎么足以表达人际交往的乐趣？就算打电话，也可以试着做一锅电话粥。