用工匠精神请客

连岳

我理解的工匠精神，就是总想着怎么把自己擅长的事情做得更好。

有一次我去买鞋，店里人很多。我喜欢的鞋子在仓库里，所以我必须爬好几层楼才能拿到。店员正要去取的时候，一个女生从她身边经过，停了下来。

从他们简短的交谈中，我知道，问得多的那个女孩，是交接后刚下班的。

她说，我去拿。她拿了鞋才走，和在店门口等着的男朋友(或老公)一起走了。

这就是工匠精神。她服务了10多分钟，体贴顾客，协助同事。人们的感觉与品牌联系在一起。遇到这种店员的顾客怎么会不喜欢这个牌子？

做店员，门槛极低。没有工匠精神，没有比别人做事情更好的想法和能力，人就可以分恍惚和渣。

就像任何人都能凿石头一样，只有米开朗基罗说，我在石头里看到了天使，我必须努力让她出来。

还有一次，我去一家大品牌的专卖店，一个顾客刚从我前面走，一个店员一边拿起她的衣服一边嘲讽她，对她的同事说:“他被价格吓走了！”

她毫不掩饰我是站在她面前的顾客。她的同事沉默了。

当时我就在想，这个公司招聘这样的文员太草率了，这是砸自己的招牌。一个店员自以为卖的是高档货，所以高人一等。这是最差的店员。她对不起她的雇主，她的品牌，她的同事，她的顾客。这是工匠精神的对立面。

你最近在做什么？你想过如何做得更好吗？估计真正的工匠也是一直在琢磨的。

看到一个日本企业家讲他请客的经历，印象很深。对待客人似乎很难发现新的思路:准时到达，照顾客人口味，谁都可以做到。另外考虑到停车方便，道路通畅，已经是大师级别了。

而这个日本人说，作为主人，我准时到是不够的，我提前10分钟到也是不够的。我通常提前30分钟到达。这段时间我向服务员询问了充电器和插座的位置，熟悉了去卫生间的路线，体验了一下。当然Wi-Fi的情况也要掌握。

朋友到了，手机没电了，连上Wi-Fi了，上厕所了，这些都大概率会发生。被主人告知显然比喊一声“服务员，过来”要温暖。

习惯了什么，好的工匠会改进的更好。

上面的例子说明情商高和原则性强并不冲突。“我一定要把工作做得比别人好”是原则，不是奉承。它恰恰触动了人们内心深处对被尊重的需求，这背后是严格的自律和高明的艺术，就连卖鞋、请客都不是什么新鲜事，也能让它们像爱情一样新鲜精彩。

只要你在做事，工匠精神无处不在。一起发现，一起实践。

(摘自读者)