小小电表

詹程开

如果和你说，通过一个小小的电表，就能让独居老人得到关爱和守护，你是不是觉得很神奇？这事正在杭州发生，并走入越来越多的普通家庭。

一旦独居老人家中的用电度数发生异常，城市大脑“数字驾驶舱”就会发出异常信息提醒，指示网格员上门查看究竟。

这种动态关爱场景，让社区养老工作方式发生了质的改变，老年人感受到的关爱不仅细致入微，而且充满“智慧化”。

“这几天我住在女儿家，所以你们会发现我家电表一直都没怎幺动，谢谢你们关心我啊……”视频那头，今年80岁的孙新宝老人表达着感谢。

“我这次是因为不小心把脚摔伤了，刚好又赶上过年，女儿为了方便照顾我，就把我接到他们家去住一段时间，走得比较匆忙，忘记提前向社区报备一声，让你们担心了。”孙新宝说。

春节前两天，杭州上城区湖滨街道东平巷社区网格员李娟手机上收到一条“用电度数异常”的消息提醒，她打开一看，上面显示的是辖区内的独居老人孙新宝家过去一天用电度数异常。

收到消息后，李娟和同事赶紧上门去查看，但是敲了很长时间门，家里都没有人应答，有邻居告诉李娟，孙新宝好像去了女儿家里。李娟回到办公室后，就和孙新宝进行了视频通话，听完孙新宝解释缘由之后，李娟一颗悬着的心终于放下了。

李娟说，这是她第二次收到孙新宝家里“用电度数异常”的提醒，上一次，发生在去年6月。

去年6月10日中午，李娟收到孙新宝家用电度数异常的短信提示后，也是赶紧去到她家，结果发现大门紧闭。

最后，李娟电话联系了孙新宝的子女才知道，原来是女儿一家带着老人到临安度假去了，是“一场虚惊”。

今年春节期间，李娟负责的网格里，接到“用电度数异常”的提醒消息并不多，总体情况还是比较正常的。

“一般来说，老年人还是比较恋家的，有时候去子女家吃个饭什幺的，当天都会回到自己家居住。每次收到异常提醒，我们都会格外警惕，必须马上上门查看，保证老人们的安全。”李娟说。

为什幺网格员李娟的手机上，总是可以收到这样的独居老人家里用电度数异常的提醒信息呢？

其实，这就是城市大脑给杭州老人生活带来的改变，依靠“独居老人动态关爱场景”，让老年人感受到关爱不仅细致入微，而且充满“智慧化”。

2020年6月，湖滨街道将辖区内房屋全部纳入统一地址数据库，并将689位独居老人的地址信息与国家电网数据打通，建立数据模型，计算出每户独居老人的用电正常范围。一旦有突发变化，城市大脑“数字驾驶舱”就会指示网格员上门。

“系统会根据老人家中前3个月的用电情况，测算出老人用电的平均值，一旦老人家某天用电高于正常值的3倍或者低于正常值的1/3，就会发出异常提醒，并实时将信息发送到网格员手机上。”湖滨街道城市大脑专班人员郑欣说，不同季节的用电情况不一样，测算的平均值也在不断变化，会根据每一天往前推3个月，计算出“动态数值”。

网格员及时上门查看后，还要将处理后的信息进行反馈，完善电力模型数据，更新老人地址库信息。

湖滨街道有老年人10376人，占总人口的34.85%，而且患病、独居、空巢等困难老人较多。

东平巷社区书记谢君树说，网格员对于网格里的老人的情况都比较了解，但是因为每个网格员负责的老人数量比较多，过去只能盲目扫楼——一户户地敲门，工作起来比较被动。“现在有了数据支撑，给我们的工作带来了不少便利，可以及时掌握老人的情况，走访起来会更加精准，心里也更加有底了。”

“有了这个动态关爱场景，社区养老工作方式发生了质的改变，与老人见面率从一月一次变成24小时随时出现。”郑欣说，从效率低、不精准的制度化服务，变成高效、精准的人性化服务。“数据的不断完善，也有助于我们掌握更全面的一手信息，为老人提供更有针对性的服务。”

湖滨街道是杭州率先将独居老人的地址信息与国家电网数据打通，进行“智慧化”管理的街道，自去年6月上线这套系统以来，半年时间，一共触发了90余条用电异常提醒信息。

“每一条信息发出后，网格员就会第一时间到老人家里进行查看。从目前的情况来看，所有这些触发的异常信息都不是因为老人发生意外引起的，我们也希望每一次的异常都只是虚惊。”郑欣说。

截至今年2月，湖滨街道所有独居老人的相关信息都已纳入系统，接下来，还将不断加大覆盖范围。

“在保证系统负荷正常运行的前提下，会把空巢老人、80岁以上的老人以及残疾人家庭等群体，都加进来，为更多居民提供服务和关怀。”郑欣说。

◎ 来源|钱江晚报