做一家卓尔不群的会展公司

葛静

导读:7月1日，中视通集团正式宣布，周鸿袆先生加盟中视通(北京)国际会展有限公司(以下简称“中视通会展”，英文简称“SWMICE”)担任总经理。中国国际展览在会展行业深耕多年，在业内享有很高的声誉。是集国内外智慧会议管理、会展、活动策划创意、奖励旅游等一揽子服务于一体的综合服务运营商。

据了解，周鸿袆在会议酒店和会展行业拥有近30年的管理经验。曾在国内某知名会展企业担任高级管理职务，具有丰富的企业管理和实战经验。上任一个月后，周鸿袆接受了本刊的专访，探讨了会展业如何应对疫情常态化和中国国际展览中心的长远规划。

从被动等待到主动响应

“这是一个年轻而充满活力的团队，所有的团队成员都非常热情、积极，充满探索精神。我很高兴成为这个大家庭的一员！”谈到他的新工作，周鸿袆充满信心，并借助这次采访表达了他的愿景。他希望以自己的经验和努力，与大家携手，共同提升中国国际展览中心的行业竞争力和价值创造力，使中国国际展览中心不断发展壮大，再创佳绩。"

谈到会展业的发展趋势，就不得不提到疫情的影响。周鸿袆说，2020年是一个特殊的年份，新冠肺炎疫情的爆发出人意料。这次疫情的严重程度、范围和持续时间都是以前从未遇到过的，所以没有太多经验可以借鉴。疫情导致大家的工作停滞不前，尤其是线下的展会活动，整个上半年基本都是取消或者延期。

周鸿袆向记者坦言，自疫情爆发以来，他的个人心理经历了三个阶段:第一个阶段是1月底到3月，他相信疫情会在3个月内得到控制，4月份将恢复生活和工作。第二阶段是4月到5月，意识到抗击疫情将是一段时间的主要任务，所以不要完全等待，而是认真考虑如何在抗击疫情同时工作的模式下做一些有意义的事情；第三阶段从6月份开始，逐渐理解和接受在正常防疫工作中推进复工复产的现实。这种心理上的变化，也是从最初单纯的等待和希望疫情尽快过去，到积极应对现状，推动防疫工作的思维和态度上的变化。

双线组合是会展发展的必然。

据周鸿袆介绍，中国国际展览中心于3月初开始复工。虽然因为防疫的需要，人们不能聚集，但许多会议仍然需要紧急召开，特别是新冠肺炎与防疫有关的卫生领域的学术会议。也正是在这个时候，远程视频会议作为一个独立的需求，突然被推到了一个重要而突出的位置，市场需求大而迫切。

而中视通集团恰好有自己成熟的在线会议产品，涵盖EMS智能会议管理系统、签到系统、ERP管理系统、CRM销售管理系统、CMS内容发布系统、远程视频会议、视频直播、智慧会场等数字化智能解决方案。这个系统是在疫情发生前，经过许多不同类型和规模的活动所经历的成熟产物。“疫情期间，成熟的产品显示出了优势。中国国际展览中心的员工在复工后向客户大力推广在线会议系统，产品受到许多客户的青睐，尤其是健康领域的客户。”周鸿袆表示，之前，中国国际展览中心一直在从事线上线下的展览活动，线上线下的结合是技术发展推动传统领域变革的必然，也是展览业发展的必然。得益于线上会议的经验，以及基于集团的业务发展方向，早期策划成立了专门从事系统管理软件开发的科技公司，具备了为客户提供智能化管理和营销解决方案的能力。从而在抗击疫情的特殊时期，当客户对线上会议的需求增加时，华展能及时响应，快速跟进，从容成功。

还是以国内活动为主比较实际。

疫情影响时间长，传播范围广。虽然国内疫情得到较好控制，但国际疫情防控不容乐观。这种传染病需要控制人的移动和聚集。而会展活动恰恰需要人群聚集和流动，这本身就与疫情防控相矛盾。对此，周鸿袆认为，就目前的情况来看，未来，跨境展览活动的数量将会大幅减少，规模也会得到控制。对于会展行业的企业来说，先把精力放在国内会展活动的复苏上可能更实际。

周鸿袆说，迎接展业的复苏，每个人都应该有一个清晰的心理认识——疫情防控常态化是每个人都必须完成的任务。会展企业做常规的会展服务是远远不够的。而是要他们先落实疫情防控的要求，再完成原来的展览服务任务。以中国国际展览中心为例，根据防疫要求，公司专门制定了《新冠肺炎常态化疫情防控中举办展览活动操作指南》。本指南明确了疫情防控的主体和责任、会展活动筹备和实施期间的操作规范、餐饮活动的标准和要求、活动结束后的跟踪反馈、紧急情况的处理等。，都提出了详细的标准和要求，让大家在工作中有章可循，让客户和参会人员清楚了解中国国际展览在展览活动中是如何落实防疫要求的。这是专业的服务标准。“不说空话，不做表面文章，认真执行各项规范，是一个负责任的会展企业必须做好的工作，才能保证大家的健康安全。”周鸿袆说。

“烧钱”博客眼球活跃度会降低

谈及后疫情时代会展企业和整个行业的变化，周鸿袆表示，疫情让大家放慢脚步，冷静下来，认真思考，从而让大家更加冷静务实。随着后疫情时代的到来，疫情会潜移默化的影响每个人的态度和处事方式。对于展会活动，客户对主动传播的内容和传播效果会有更高的要求，对每个项目的投入产出比会有更严格的计算。

他认为，近年来很多商业会展活动过度追求宏大豪华的场景和热烈的氛围，但在内容传播和目标受众定位上可能做得并不好。这种高成本“烧钱”吸引眼球的活动，以后会大大减少。主办方会花更多心思在内容策划和目标受众研究上。客户需要将核心内容精准传播，传递给与自己需求相匹配的目标人群。不是一次活动，印象最深的是群星的视觉冲击和声音光电，但完全想不起来主动交流的内容。虽然参与人数众多，但除了吃瓜粉丝，真正的目标受众却很少。

周鸿袆向记者透露，他在日常工作中非常重视与客户的长期稳定合作，这有助于他们更好地了解对方。在设计策划客户的展示活动时，他能帮助客户找到更精准的内容，并以更合适的形式进行传播。现在，利用钟石展览的技术优势，将更加准确和高效地为客户确定目标受众，使钟石展览成为市场上有特色的企业。

深入挖掘独特的资源和业务特点

疫情爆发以来，有人提出了所谓“报复性”消费的概念，也有会展行业人士预言，后疫情时代将迎来一波“报复性”的会展活动。“就像半年的饥荒，灾后不能把以前没吃过的都吃了。会展行业不可能出现所谓‘报复性需求’的叠加。根据周鸿袆的判断，应该不会出现大量的重叠展览，因为很多活动都有自己特殊的时效性，时间间隔太长，不一定非要补办。当然，有些活动可能会推迟或与其他计划的活动合并。预计9-10月会展业业务量将逐步恢复正常。

「我们已准备好迎接会议及展览行业的复苏，以及更多商业活动的来临。疫情让我们更加意识到，会展企业如果只把自己定位为中介服务企业，发展之路会越走越窄。会展企业应该有自己独特的资源和业务特色。无论是立志做一个大而全的航母级企业，还是小而精的快艇型企业，都需要有自己的东西，而不是和别人一样。独特是企业发展之道。”周鸿袆说。