“偶发现象”不能成不作为的挡箭牌

魏文彪

哈尔滨市民李明最近买房拿到了公积金贷款。听说现在排队贷款的人很多，他就早早起来去哈尔滨住房公积金管理中心道里办事处排队。没想到，凌晨四点，哈尔滨住房公积金管理中心道里办事处就已经排起了队，很多号贩子排队赚钱。对此，哈尔滨住房公积金管理中心工作人员解释称，记者调查发现，排队卖号的情况是偶然现象。(7月9日《重庆时报》)

哈尔滨住房公积金管理中心的工作人员告诉记者，人贩子排队卖号只是偶尔现象。根据笔者办理住房公积金贷款业务的亲身经历，人们在住房公积金管理中心排长队是一种正常现象。只要有排长队的地方，就难免有号贩子进进出出，通过贩卖牟利，从而进一步加剧了排长队现象。所以，哈尔滨住房公积金管理中心工作人员的号贩子排队叫卖号只是偶然现象，难以令人信服。

哈尔滨住房公积金管理中心的工作人员也表示，叫号机最初推广是为了方便群众，让大家按顺序取一个号，然后就可以坐在大厅里等了。可能刚开始做生意的人不多，所以没想到需求增加了，会有人在这上面动脑筋。这个真的没有什么好办法管理。其实正如很多网友指出的，只要实行实名登记制，把身份证和实名结合起来，就可以杜绝票贩子的出现。所以住房公积金管理中心不是没有好的管理办法，而是没有想办法管理，疏于管理。

哈尔滨住房公积金管理中心的工作人员解释说，住房公积金贷款都是一站式的，市民来就够了。所以所有手续都会尽快办完，导致公民个人办理时间长，一天能办理的人数相对减少。另外，店员需要仔细核对，反复确认，导致排队的人比较多。其实尽量让市民一次办完所有手续是好事，也确实需要办事人员认真核对，反复确认。在这个前提下，只要住房公积金管理中心及其办事机构有足够的窗口，工作人员多，就不一定会出现办事人排长队的现象，更不需要办事人一大早就排队办理业务。

正因如此，哈尔滨住房公积金管理中心的工作人员需要做的，不是拿“偶发性现象”作为不作为的挡箭牌，而是通过尽快叫停实名制登记、增加办理住房公积金贷款窗口等方式，有效缓解业务排长队现象。不仅是住房公积金管理中心，全国各地的其他办事机构和服务窗口也要开动脑筋，通过各种有效措施杜绝人贩子，方便群众办事，不断提高服务水平，让人民群众享受到越来越多的优质公共服务。