群众认可就是工作方向

乐冰

各级政务服务平台要与时俱进，主动作为，勇于创新，结合群众对政务服务的需求，真正落实美好寓意，进一步提升服务质量和效率，让群众在享受数字政务服务中“一路畅通”。

“浙江办”、“广东省省事”、“安徽办”、“重庆办”、“天津办”、“新湖南办”、“河南办”、“秦办事员”……随着全国政务服务一体化平台上线两周年，各地移动政务服务平台的一批昵称红遍网络。这些政府服务名称简单、好记、生动有趣。

里外真诚。融入当地的简称，体现了公共服务的宗旨，寄托了美好的寓意，是这些政务号的共性。例如，“新成”是“万事如意”的谐音，既体现了“新”的意思，又包含了当地的缩写“祥”，带有祝福的意思。“粤省事”这个名字，不仅包含了广东“粤”的简称，更体现了让人越来越省事的服务理念。“秦仆”与“仆”谐音，既给出了陕西政府的角色定位，又明确了为民服务的态度。以这种脚踏实地的亲和力赢得人们的好感和信任，强调的是政务的便捷性、高效性和体验性，让人们随时随地以愉快的心情办理整个流程，体现了对服务对象的尊重，让政务服务有了“暖心的温度”。

好名字只是好意思，让群众开心才是“硬道理”。公共服务的关键是有效性。现实中，地方政府为了让这些政务号“实至名归”，做了很多努力。像“浙江办”就聚集了500多个便民服务应用，在浙江办事从“最多跑一次”变成了“根本不跑”；江西“赣服通”共上线6740条；“扶苏办”开设了政府综合服务旗舰店，鼓励各地在全省统一平台上打造各具特色的“百货旗舰店”。与老百姓息息相关的社保、医疗、保健、教育等服务“眼花缭乱”，减少了跑的人，节省了等待的时间。很多事情在家里用手机就能轻松搞定。

没有最好，只有更好。“老百姓需要什么，我们就做什么。”服务无止境，满意无止境。比如，随着老年人口的增加，开发适合老年人的政务服务APP，让他们也能享受到数字政府带来的红利；比如，随着人口流动的进一步加快，如何避免不同省份政府服务平台的差异带来的障碍和问题等等。，这就要求各级政务服务平台与时俱进，主动作为，勇于创新，结合群众的政务服务需求，真正落实美好寓意，进一步提升服务质量和效率，让群众“事事如意”地享受数字化政务服务。