以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务

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金华双星铝圈有限公司成立于1997年7月，是一家专业生产自行车、电动车、轮椅铝合金轮圈的企业。经过20多年的发展，企业和产品在欧美高端市场的营销，无论是产品质量还是销售规模都领先世界。

作为行业的“隐形冠军”，双星一直重视人才培养和技术研发，并将其作为企业腾飞的引擎。本刊采访了双星公司总经理费女士，请她分享自己30年的经商经验和经营企业的心得，为读者奉上晚餐。

诚信，23年打造钢圈王国。

记者:你是什么时候开始双星的？

费女士:双星创立于1997年7月1日。这一天既是党和公司的生日，也是香港回归祖国怀抱的日子，所以对双星人来说有着特殊的意义。我从业近30年，自己创业23年。得益于公司稳健的发展战略和业内朋友同事的大力支持，双星才能以更快的速度发展。

记者:你为什么会考虑自己创业办厂？

费女士:我从学校毕业后，就开始从事自行车行业。后来一个偶然的机会，我被公司委派去美国学习一年。

在我创业之前，我有机会更多地了解自行车行业以及自行车轮圈设计和加工的先进知识和技术，也让我看到了自行车行业的广阔前景。留学也让我更加了解了当时的世界自行车市场，以及当时先进的经营理念和产品技术。这些都为我的创业打下了一定的基础。

虽然当时工作很稳定，但我们还是想以更努力的状态去迎接生活。经过深思熟虑，我决定自己办厂，自己创业。目前，双星拥有自行车铝圈厂、型材厂、车轮厂和压铸厂，在全球拥有完善的销售网络。

记者:都说起步阶段最难。建厂初期有没有遇到相关的困难？

费女士:一般来说，建厂初期最重要的问题是资金。所有的工厂、设备、人员和原材料都需要资本的支持。在我们工厂的初期，我们坚持诚信的理念，所以我们得到了很多朋友的支持。在他们的帮助下，我们成功地解决了资金问题。直到今天，我们一直把“诚”字作为企业经营的根本:诚、诚。

公司刚起步的时候，我和我的团队每天都是“起早贪黑”，经常连续很多天不休息，全身心投入到工作中。在企业管理过程中，我们要求自己保持恒心和决心，专心做产品，加大技术投入。在其他行业火爆时期，我们没有盲目跨行业投资。所有这些都使我们的企业以平均每年翻一番的速度快速成长。

记者:那么，诚信精神贯穿了双星的发展？

费女士:是的。不仅在创业初期，直到今天，我们都把“诚信”作为公司经营的根本。对客户和供应商，我们真诚地开展各种合作。因为“诚实”，我们拒绝了一些“商机”。我们对一些行业出现的“潜规则”保持敬而远之的态度。

记者:您认为双星持续发展的“关键”是什么？

费女士:一是诚信办企业，二是加大技术投入，三是拥有结构合理的人才队伍，四是有充足的现金流。

记者:诚信办企业是个大命题。能详细说说吗？

费女士:对合作伙伴诚实，按合同办事，拒绝一些行业陋习。我们真诚对待我们的员工。无论什么时候，我们都不会拖欠他们的工资，保证他们的合法权益。对于社会，我们努力履行我们的社会责任，确保生产安全和环境保护标准。我们在企业内设立生产安全员岗位，定期对员工进行安全培训和安全演练。

以技术促发展，实现产品高端化和生产自动化；

记者:双星每年在技术上的投入是多少？

费女士:公司每年都会把上一年利润的10%左右投入到产品和设备的研发上。公司有专门的开发团队，我们也和高校合作。目前公司还是浙江大学材料科学与工程学院本科教学实习基地。

记者:密集的RD投资取得了哪些成绩？

费女士:我们是一家专门从事合金材料研发和加工的公司。每年的RD投资确保了我们在新材料和新产品方面的研究实力。目前，除了生产RD和铝合金产品外，公司还推出了镁合金、锌合金等产品。多元化的产品RD和生产能力为公司保持市场竞争力提供了基础，并帮助公司进一步发展。不仅在材料和产品上下功夫，还自行研发和采购先进的生产设备。

记者:为什么要自主研发生产设备？

费女士:自研和购买设备各有所长。目前公司的生产设备很多都是从市场上购买的，而汽车轮圈等部分设备是自制的。

相比而言，自主研发的设备更容易满足企业的需求，我们可以根据生产和RD的情况不断调整和改进我们的设备。更重要的是，我们的设备开发和产品开发可以同时进行，两者相辅相成。产品开发成熟后，设备也会同步可用，让新产品以最快的速度投入生产和销售，不出现新产品和其他设备的问题。

随着生产设备的革新，也带动了我们生产方式的转变。如今，自动化生产是工厂的常态。随着我们生产规模的快速增加，一线工人的数量在下降，人员效率大大提高，产品质量进一步提高。

记者:双星的产品质量在市场上有口皆碑。秘诀是什么？

费女士:好的产品不仅来自好的生产设备，更来自好的员工。诚然，我们在技术研发和生产设备上投入了很多，这是一个好产品的基础，但我们也强调质量要从一线员工做起。我们相信，没有好的员工，就不会有好的公司，更不会有好的产品。

因此，我们一直在为我们的员工组织各种培训，为他们创造一个学习平台。我们也在组织公司内部新老员工的“师徒”活动，以此来督促大家共同进步，确保自己的综合素质能够与时俱进，实现公司和员工的共同成长。

部门之间，比如RD、业务、生产等部门之间，我们也有定期的交流，包括信息交流、人员交流，让他们熟悉彼此的工作，促进部门之间更深入、更顺畅的协调。这也有助于产品的开发和生产，使我们的产品更符合市场和用户的需求。引进人才，培养人才，

建立学习型工厂

记者:听说双星有很多人才。你是如何吸引和留住人才的？

费老师:在我看来，人才首先来自好学校，所以我们优先招收211和985学校的优秀学生。此外，我们还将招募其他行业的优秀人才，邀请他们加入团队。

在留住人才方面，首先要解决待遇问题。我们会尽力给这些人才最好的物质待遇，比如工资、奖金，在行业内甚至跨行业都是比较高的。其次，为他们创造一个合适的发展平台。与一些大公司相比，虽然我们的规模和实力稍弱，但运营更加灵活，可以为人才创造更加多元化的上升通道，让新人做更多自己愿意尝试的事情。再次，公司不断发展进步，让他们对未来充满信心。

记者:除了招聘优秀人才，公司还有培训工作吗？

费女士:现在我们都提倡学习型社会，我们也希望企业能够成为学习型企业，所以我们非常重视员工的知识培训。我们将积极鼓励员工学习他们的学历和技能，并给予他们财政支持。员工是否取得了相关的文凭、职称、技能证书等。学历和技能，我们会全额报销他们的学习费用，甚至一些奖励。

我们会根据情况组织员工参加一些培训学习活动。此外，我们还将邀请社会力量来到企业，给员工进行相关的知识和技能培训，从而达到全员学习的目的。

记者:你很努力支持员工深造，不担心他们有所成就后“再攀高峰”吗？

费女士:我一直认为，学习是一件光荣的事情，支持员工学习不是“求回报”。有些人可能会觉得花钱请别人学习很“傻”。然而，从另一个角度来看，只有越来越多的人不断学习和进步，我们的社会才能发展，我们的事业才能更有前途。事实上，我们的员工并没有因为进步而跳槽，相反，他们全心全意为企业服务。

记者:如何让员工对企业更有归属感？

费女士:简而言之就是把员工当家人。我们将定期安排员工参加旅游、团建、聚会、体检等活动。，而这些活动是所有员工都参加的，包括管理层和一线员工。我们认为，只有为员工提供优质的工作环境和氛围，才能成为优质企业。

多年来，双星的员工相对稳定，为企业服务10年、20年以上的员工比比皆是。很多员工一直在双星工作，直到退休。这些员工是双星的财富和骄傲。

享誉海外，打造全球rim王国。

记者:双星是什么时候涉足外贸市场的？

费女士:双星在成立之初就把企业的发展方向定位为出口，这可能也和我们从外企“出身”有关。在外企工作的经历让我们对出口市场有了一定的了解，也认为外向型企业会有更广阔的发展空。

在开拓海外市场的初期，我们的产品主要通过加工代理和外贸公司进入欧美市场。随着企业实力的增强，我们把制造高端产品和配套高端整车品牌作为公司的发展方向。现在双星的大部分产品都应用在中高端成套自行车产品上。

记者:企业的海外市场在哪里？

费女士:双星的产品在欧洲、北美、澳洲等市场都有销售。在世界各地，双星拥有超过500家客户，包括许多世界顶级自行车品牌。出口的方式主要是和整车厂合作，还有一部分是维修市场。因为双星产品平均单价比较高，整车产品也是高端产品。目前双星不生产与低成本整车(单价1000元以下)匹配的自行车轮圈。

记者:你们用“双星”品牌修复市场吗？

费女士:对，维修市场主要在澳洲和美国。以澳大利亚为例。我们的产品很受当地消费者的欢迎，而且主要是高端产品。这些产品的出口单价超过100美元。每个月，我们向澳大利亚和美国发送2万至3万套产品。

记者:欧洲市场的运营情况如何？

费:我们的产品在欧洲大部分国家都有销售，欧洲市场是我们主要和关键的市场。我们在建厂之初就把目光放在了欧洲，现在我们在每个出口目的地国家都有相应的专职业务人员。这些业务人员很多都是本地人，业务能力过硬，熟悉当地的市场和文化，为企业的发展提供了很大的支持。我们的产品不仅能更贴近市场，还能获得第一手的市场信息和客户的及时反馈。

记者:双星的产品在国内维修市场有卖吗？

费女士:我们的产品90%出口，国内市场份额很小。以前考虑过切入国内维修市场，但尝试后觉得国内市场品牌太多，市场定位不明确，就没有继续开发国内市场。随着国内市场的不断升级，我们也在重新评估国内市场。我们也希望给国内消费者带来更优质、更适合的产品，让中国品牌服务中国消费者。

记者:双星开拓欧美高端市场的途径有哪些？

费:我们积极参加自行车和电动自行车行业的大型外贸展会，如在上海举办的中国国际自行车展览会、在德国举办的欧洲自行车展、在意大利举办的米兰双轮摩托车展等等。除了展会，我们还会在各个目标市场的展会和媒体上投放一些广告，增加品牌的曝光度，或者和合作伙伴一起举办活动，刺激人们的人气。还有最基础的工作，就是做好产品和服务。

因为双星在成立之初就把外贸作为公司的发展方向，所以对欧美市场的开发起步早，布局完整。现在，我们会通过各种方式与客户进行深入细致的沟通，让双方的合作更加顺畅。

记者:企业下一步在欧洲市场有什么计划？

费女士:欧洲市场是目前公认的高端自行车市场，也是行业和产品的风向标。我们正在扩大我们在波兰的工厂，这将促进我们欧洲业务从销售到生产+销售+服务模式的升级。这也是我们产能“走出去”的关键一步。

记者:目前，许多企业正把目光投向亚洲其他地区，计划在南亚和东南亚设厂。如何看待这种行业现象？双星有类似的计划吗？

费女士:的确，由于各种因素的叠加，很多业内同行都计划“进军”东南亚。结合我们的产品定位和市场定位，目前在欧洲设厂会更方便我们的生产和售后服务。同时，我们也认为欧洲的商业环境比东南亚更好，欧洲也是自行车新技术和趋势的中心。因此，未来双星的重心将在欧洲，东南亚的市场布局需要在下一阶段实施。

记者:但是，在欧洲设厂的成本比东南亚高很多。

费女士:是的。但是，双星有充足的现金流。多年来，我们一直保持着“零外债”的记录，所以财政状况相对较好。我们完全有能力在欧洲建厂。我们在波兰的工厂占地超过30，000平方米。除了自行车轮圈和轮组，我们还将在合金领域进行多产业布局，使企业的发展更加“根深叶茂”。

做“闲”的头，为企业的未来做好规划。

记者:你在业内工作了20多年。有什么经验分享给大家吗？

费女士:在行业这么多年，我一直认为要“诚信做事，善良做人”。行业有大有小。同事不应该是“敌人”，而应该是朋友。可以分享工作中的得失，互相学习经验，分享行业信息，共同探讨行业趋势。我相信，只有共同努力，才能推动行业的共同进步，企业才有足够的发展空间空。

在企业内部，RD、营销、生产三个团队应该紧密合作，相辅相成。

记者:作为一个企业的掌门人，你要时刻管好一切，对吗？

费女士:恰恰相反，我平时工作不多。很多时候，我的手机不接工作相关的电话。

记者:你是如何做你的“休闲”工作的？

费:感谢我的团队。公司的生产、RD、营销等团队各司其职，各个市场的负责人、业务员可以各自独立，这样我就可以有空的空闲时间去做自己想做的事情。

记者:你“闲”的时候喜欢做什么？

费女士:一个是学习。我经常参加各种培训班，在家看一些有趣的书，学习外语。我也喜欢看电视，主要是看各种新闻，了解社会，经济等方面的最新信息，看看中国现在怎么样，世界现在怎么样。

我也喜欢运动，比如爬山和骑自行车。我们公司经常组织各种骑行活动，我也参加骑行。一次骑一百公里没问题。还有一个很重要的就是要思考公司未来5年或者10年的发展规划。

记者:能谈谈你对双星的规划吗？费女士:双星的产品不仅限于自行车行业，比如厨具、婴儿用品等领域。未来，我们将继续加大“跨界”投入，以我们的铝合金“银行”为基础，研发更高端的铝合金产品和其他合金产品，争取更高的领域。高铁、汽车、航空航天等。都是我们的努力，目前也取得了一定的成果。

在自行车产品部分，我们将继续加大技术攻关力度，突破现有的产品技术“天花板”，让技术人员充分发挥自己的才能和想象力。目前我们的研发重点是锻造一体化产品，希望未来行业会出现越来越多“颠覆性”的理念和技术。

未来几年，双星还将保持公司规模适度有序扩张，有计划地扩大产能，积极在国内外购地，为企业下一步发展打下良好基础。

双星立志做百年企业。在人才引进培养、管理模式创新、技术能力提升等方面，我们还有很多工作要做。我们也希望与各界同仁有更多的交流与合作，把中国的自行车产业做大做强，让中国品牌走向世界，让中国产品服务世界。