反向定制，商家比你更清楚你想要什么

施兰娜

专家表示，在引领消费热潮的同时，也需要科技赋能和隐私保护。

随着消费升级，审美风格、设计理念、风格功能、文化主张日益成为消费者追求的商品卖点，人们愿意为个性化的喜好和追求买单。定制，一个看似陌生的新经济名词，逐渐进入大众视野，为消费者的个性表达提供了一个出口，成为商家竞相争夺的新市场机会。

引领时尚消费新潮流

一家做燕窝的食品公司，曾经以为传统滋补品的消费者是45岁以上的人。但通过大数据研究分析发现，25-35岁的年轻人也是滋补品的主流消费者。于是，我们开始生产符合年轻人口味的产品。

近年来，腰椎疾病在30岁左右的年轻人中发病率呈逐年上升趋势。一家家居企业，专业生产椅子，满足上班族长期伏案工作下的健康护腰需求。同时考虑到上班族中午休息不方便，这款椅子配备了多档调节，椅子下方提供了隐藏式脚架，可以直接放平。

近年来，一种新型的定制方式——逆向定制逐渐流行起来。定制(C2M)是指“从消费者到生产者”的模式。反向定制模式改变了过去“从生产者到消费者”的制造路径，更加关注消费者的需求，要求生产者通过科技手段获取消费端的用户数据，如大数据技术等。，分析用户喜好，生产出真正符合消费者需求的产品。

很多电商平台都把反向定制业务作为业务布局的一部分。2018年，拼多多推出新品牌计划，鼓励企业转向C2M生产模式。2019年，淘宝推出C2M产区计划，JD.COM开通C2M个性化定制服务，苏宁打造C2M平台。2020年，以C2M定制产品为核心货源的淘宝特别版正式上线。目前，消费者可以在各大电商平台上找到很多物美价廉的反向定制产品。

《2020线上新品及C2M消费趋势报告》指出，居民生活水平的提高，需要市场提供精细化、多功能的新品。以C2M为主要模式的新品经济，有助于从供给端到消费端的成本、效率和体验升级，成为中国消费市场增长的重要驱动力。

赋能科技个性化定制

随着“90后”、“00后”群体成为消费的新生力量，很多人在消费上追求独特性，对产品的需求也呈现出个性化、差异化的特点。

“过去因为小批量生产的边际成本太高，定制消费很难实现。但随着工业互联网和数字化技术在制造业的应用，可以在不增加边际成本的情况下实现个性化定制。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授潘鹤林认为，科技为个性化、差异化消费需求的满足提供了必要的支撑。

尝试过定制消费的郭女士坦言，在定制的过程中遇到了一些问题。“因为是线上定制，无法面对面沟通，沟通的时间成本很高。确定打印的图案花了很长时间，差点耽误了婚礼用。”

在云南玉溪从事花卉生产的李强，会根据昆明斗南花卉市场的花卉价格，调整不同花卉品种的种植规模。“但是从收到信息反馈到种植到上市都有一定的周期，不能保证到时候花还能卖个好价钱。”李强期待着有一种更高效的方式来提醒自己该种什么花。

面对定制消费中消费者需求不明确、生产者信息获取滞后等问题，反向定制模式被科技赋能，使得更加精准高效地满足个性化消费需求成为可能。

据潘麟介绍，传统的定制是消费者做的，制造商制造的，而反向定制可以通过大数据分析用户的喜好，推送产品。消费者自己没有实现的需求可以通过反向定制来挖掘，消费者不需要亲自参与定制就可以得到符合自己需求的产品。

“虽然反向定制技术日趋成熟，但现实中生产小批量产品的边际成本不可能为零，小批量生产依赖于设备的数字化和智能化，这对于目前自动化还没有完全先进的制造业来说还需要一段时间。”潘麟强调，人工智能、智能柔性制造、工业互联网、消费互联网都是逆向定制的必要技术。

市场的新宠应该稳步前进。

“玩游戏时收到别人的聊天消息，会以弹幕的形式出现，不影响游戏体验；玩家玩的好的时候会有高光时刻灯光效果。”这是一个视频平台的游戏主播在评测一款专门为手游爱好者设计开发的游戏手机。

近年来，相关企业与电商平台合作，推出了不少了解用户需求后反向定制的游戏手机。深谙消费者心理，量身定制个性化功能，反向定制的产品往往“一出道就爆”。

除了手机，在电商平台“6.18”促销期间，其他品类的反向定制产品也表现出了强劲的市场潜力。据相关平台数据显示，“6.18”促销首日，笔记本电脑品类反向定制产品成交额同比增长超过10倍；6月10日家电品类日，满足消费者杀菌健康、智能感应、节能环保等新需求要素的新风空销量同比增长9倍；6月18日游戏电视成交额超过5月。

潘麟表示，消费品的本质是满足用户的需求，能够实现这一本质要求的逆向定制模式是未来消费品销售的主要发展方向。“但在推动逆向定制模式成熟的过程中存在一些困难。一方面，如何在不增加成本的情况下实现定制；另一方面，收集消费者数据后如何准确把握消费者需求。”

北京金钟律师事务所律师聂阳成认为，个人信息安全、产品质量、售后保障可能是反向定制要解决的问题。“目前对消费者数据的保护还不到位。反向定制作为一种新兴模式，产品质量还有待验证，售后服务可能不如传统商品系统。”

“平台在收集和利用用户信息时应当遵循公正、合法、必要和同意的原则，禁止用户信息跨平台传播；企业应依靠灵活的生产技术和个性化的客户服务来保证产品质量和售后服务；相关部门要规范平台对用户信息的收集和利用，合理引导反向定制市场。”聂阳成建议。