管理到底是什么？

陈春花

必须承认，人们对管理的认识存在误区。管理其实就是人、事、物之间的辩证关系。把同一个人和同一件事结合起来，交给不同的人，会有不同的结果。所以所谓管理，是指在其他组织中分配人员和资源以实现共同目标的工作过程。这是管理决策。

在很多管理者的认知中，一直认为管理决定一切，管理者所做的一切决定都是最重要的，这就错了。

在很多管理者的认知中，他们总是认为管理决定一切，管理者所做的一切决定都是最重要的，这是错误的。

管理者所做的一切决策，都是为了让下属明白什么是重要的。我们经常看到企业的管理者每天都在忙着决定自己认为重要的问题，却从来不去分析和安排下属应该做什么，每个岗位应该做什么。员工都是带着自己对工作的理解和对企业的热情与责任在工作，自然很难形成合力。是管理和利用的规律。

在管理的规律中，我认为有几条非常重要:第一，管理只对业绩负责；第二，管理制度中人与人是不平等的；第三，管理不讲对错，只是面对事实，解决问题。我把这三个基本规律作为管理的基本规律，是因为我们在管理中经常会犯错误，就是忘记了这三个基本规律。

企业可以追求公平，但不能追求平等。管理理念和法律理念不是一个范畴。法律面前人人平等，管理面前不平等。

管理不能用对错来评价。如果管理需要评价对错，就会导致人们关心管理本身，而忽视管理要达到的目标。我们评价管理层的唯一标准就是业绩，就是看管理层能不能帮助解决问题。GE坚持继任者必须内部产生，而惠普坚持新CEO应该空降兵。我们可以说选择接班人的方法是GE对还是惠普对？管理是一个过程。

管理是一个过程，这样我们才能知道管理是如何运作的。日本最出名的是质量管理，质量管理来源于现场管理，日本的现场管理就是“5S”活动。“5S”活动使现场管理成为可操作的现实，从而获得了日本的质量。

如果我们像日本公司一样，在进场时开展“5S”活动，也能得到同样的质量。

管理思想、管理制度和规章制度都是在管理活动中展现的，没有管理活动的安排和设计，就无法获得管理成果。韩国这几年的快速发展是惊人的。如果我们看到三星董事长李健熙在三星“从我做起，改变除了老婆孩子以外的一切”的激进改变，就可以知道为什么三星能和ge、索尼并驾齐驱了。没有彻底的改革活动，三星今天的显著成就是不可能的。是管理目标的整合。

在管理中，人们都感觉到一个问题:有能力的员工往往不受组织目标的约束，更可怕的情况是这些有能力的员工会偏离组织的目标。

管理中最常见的一个争论就是如何看待“忠诚”。我更喜欢杰克·韦尔奇的定义:“忠诚是想要对抗外界并取得胜利的人之间的默契。”这个定义告诉我们，忠诚度的衡量应该是员工对组织目标的贡献，而不是其他。我们对忠诚的理解更多的是企业的感受。很多老板如此看重员工的忠诚度，根本原因是管理水平不够。老板们知道自己宝贵的资源有限，能力有限，只能用无价的情感来弥补。但这样做的结果只能是留下那些需要情感满足的员工，而留下那些需要能力满足的员工。一个好的管理就是能够随时知道个人目标，让组织目标代表个人目标。管理是资源的分散化

管理需要资源，最重要的资源是人力资源和财力资源。一个老板跟我说，他不明白为什么他的下属做不好，因为他已经把除了人事和财务之外的所有权力都给了下属。我笑着说，其实你没有给下属任何权利，因为除了人事和财务的权力，其他权力都是次要的，管理的资源首先是这两个权力。这一点相信大家都会认同，但这不是我想说的重点。管理的关键是让一线员工获得资源，并拥有使用资源的权力。

在管理架构中，管理者因为处于上层而拥有资源分配权，但管理者越是处于上层，离客户就越远。而与客户接触的一线员工，没有资源，也没有使用资源的权利。

终于在青岛的一家五星级酒店看到了这种对管理的理解。在这家酒店，每个员工都可以调用资源来满足顾客的要求。哪怕你是保安，或者客房服务员，只要是在解决客户的问题，你就有权利调动酒店资源。可惜我看到这样的企业很少。

(摘自《中外管理》)