爱心战“疫”下的心灵关怀

耿志良

面对风起云涌的疫情，被隔离在家的老师、学生和家长难免会出现不同程度的心理问题。父母如何科学地留在家里陪伴孩子？对家长来说是一个新课题。山东省胶州市教体局“十个一”心理保护项目利用网络、微视频、文章等多种形式进行心理咨询，还开通了热线电话，为师生和家长提供24小时心理咨询服务，为师生和家长筑起心理防疫防线。

开出“抗疫心理处方”:一位婴儿母亲的呼唤

2019年2月2日上午8点16分，我值班热线的铃声突然响起。

“你好！这里是胶州市教体局新余热线。有什么事吗？”目前拿起电话表明身份。

“老师，我的孩子三岁半了。昨晚和今天早上，他一直呕吐和咳嗽。他会感染肺炎吗？我能怎么办？”这位年轻母亲的焦虑通过热线传达了出来。很明显，那是疫情下有心理压力的幼儿家长打来的电话。

“你好！妈妈，我能感觉到，这些事情发生在孩子身上，你一定很焦虑，也有点担心。”首先，我立刻向她反映了我年轻妈妈的情绪状态。

“是的，我的孩子年前咳嗽了十天。为了防止感染，我昨晚和今天早上给他吃了双黄连口服液，孩子吐了。刚给孩子量了体温，36.3℃，没有发烧，但还是很担心。”

“能告诉我你为什么担心吗？”我问。

“这几天孩子都待在家里，而我在超市上班，每天要接触很多人。我总是担心我会把病毒带回家，传给我的孩子。”

看来这位母亲的担心并非空穴来风。如果防护措施做得好，概率应该很低。孩子咳嗽是10天前开始的，没有发烧。很明显，我妈受网上谣言影响，以为双黄连口服液可以防治病毒，急着去看医生，就自己主动给孩子口服，导致孩子呕吐两次。了解到这些情况后，我觉得有必要为孩子的母亲分析一下目前的情况，普及一些疫情知识，进一步稳定她的情绪。

“如果外出和工作时注意戴口罩，采取适当的预防措施，回家后洗手，带回病毒的可能性较小。这孩子可能感冒了。请按照普通感冒临时照顾孩子。口服双黄连口服液防治新冠肺炎没有可靠依据，还会引起呕吐。请遵医嘱给孩子服药。同时让孩子好好休息，多喝水，加强观察，定期测量体温。”我澄清了妈妈的一些疑惑，并及时给出了一些合理的建议:“疫情期间请做好自我防护和观察，通过官方渠道获取疫情信息和防护知识。”

“是的，我孩子的感冒和新冠肺炎的生意有关，我是不是太紧张了？“我妈突然有了一种神经质的自我意识，开始理性反思。”不敢带孩子出去医院看病。我在网上看到双黄连口服液可以防治病毒，就给孩子吃了。孩子其实是普通感冒。我会像你说的那样，和家人一起好好照顾我的孩子和我自己。"

“还有什么？”我问。

“我在工作过程中必须受到很好的保护。居委会还发明了白纸。如有发热、咳嗽症状，应登记并向居委会报告，做到早预防、早发现、早隔离、早治疗。”母亲的语气已经恢复平静，也采取了理智的措施来应对。

接通后，我又把电话记录整理归档。下午17: 08分，及时回访来电者，辅以询问来电者母亲姓名住址，跟进询问孩子身体情况。一切正常，家长表示感谢。

暖心电话:来自海南父母的电话

“老师您好，我想问一下，新型冠状病毒的气可以通过空传播吗？”拿起电话，听筒里传来一位女士焦急的声音。没有任何犹豫，我很快判断出她需要的是关于新型冠状病毒传播途径的知识。由于我们提前培训了疫情心理干预热线，及时准备了防疫指导手册，这些知识我们心里早就有数了。

“你好，这位女士！根据国家卫生部门发布的疫情防控手册，病毒的传播途径有三种。一是飞沫传播，咳嗽、打喷嚏、说话产生的飞沫进入易感黏膜表面引起感染；第二种是接触传播，通过接触感染者接触过的东西或接触其口、鼻、眼等导致病毒传播；通过空空气传播，病原体远距离传播后仍可传染。最新的案例研究表明，病原体也可能通过消化道传播。对于新型冠状病毒，应该做好这些方面的隔离和保护措施。”我几乎是照本宣科，确保传达给来电者的信息准确、权威。

“主要是我们家楼下住着武汉人。如果他们得了新型冠状病毒引起的肺炎，会传染给我吗？”她担心她生活的环境，并问了更多的问题。

“通过传播的方式，这是可能的。为了避免感染，一定要按照防疫要求做好居家隔离。隔离期间，我们可以通过电话、微信向社区医生寻求建议和帮助。”提醒来电者找到自己家周边的社会专业资源，将其纳入社区疫情防控的网格体系，可以高效应对疫情，缓解居民焦虑。

“老师，如果你坐飞机，会不会被感染？乘客应该戴上护目镜和口罩。胶州和青岛目前有多少感染者？”看来打电话的人有外出的打算。

“疫情期间，不建议您外出，尤其是乘坐封闭交通工具，包括乘坐飞机。如果一定要外出，请按照交通部门的要求做好自我保护。以及胶州、青岛的感染病例信息，查询政府网站就能得到及时的权威数据。”突然想到微信最近增加了一个查询功能，然后又补充了一句“推荐你用微信-我-支付-城市服务功能查询这个数据，好吗？”

“哦，是的。老师，学校什么时候开学？胶州某某(私立)学校通知孩子开学。可信吗？”最后，关于教育。

“开学时间会根据上级教育行政部门安排。具体请关注学校的通知。”疫情下，中小学推迟开学的通知已经下发到各学校。

联想到打电话人最初的电话，我觉得如果楼下有来自疫区的人，有必要问一下她的姓名、住址等相关信息。

"你能告诉我你的名字、职业、家庭住址和你现在居住地的详细情况吗？"我问。

“老师，我家是西海岸新区的，没有职业。孩子在胶州某(私立)学校上学。我现在在海南旅游，住处周围很安全。请放心。”打电话的人得到了他需要的信息，他的恐慌被重建，他的情绪很平静，这个信息的表达简洁明了。

尽管放寒假，为应对突发疫情，胶州市教体局及时开通“心语热线”，开始24小时接听电话。六十四名专业心理咨询老师成为首批网络心理课堂的“主讲人”。他们围绕疫情防控形势下的心理变化、居家期间的亲子关系、有效的家庭教育等内容录制播出心理课，并开设网上心理课，供全市师生和家长随时随地观看。