关注疫情中被标签化对待的群体

闫文华

在疫情面前，人们要面对的不仅是疫情本身，还有疫情中暴露出来的人性弱点——恐惧、愤怒、懦弱、无助...此时，人与人之间冲突的频率和强度远远大于平时，而在疫情期间或之后，一些群体可能会被贴上不同的标签，受到不同的对待，这会加剧群体之间的冲突。

被标记的人

谁可能被标记？任何群体都可能被贴上标签，比如来自疫区的人，感染新型冠状病毒肺炎的人，接触过病人的人，去过疫区的人，转发过各种信息的人等等。这些标签本来是为了识别群体，但很可能这些群体会被固化、被分化，或者被歧视、被贬低。比如“疫区的人都是危险的坏人”，或者拔高理想化。“疫区的人是英雄，是好人”。被歧视还是被宣传，取决于疫情的发展，人们付出的代价，媒体的宣传导向，个人的感受。如果疫情严重，代价高昂，人们的恐惧和愤怒就会指向一些被贴上标签的群体。

常见的认知偏差

所有理性的人都知道这一点:身处疫区并不是有关人员的过错，得到新型冠状病毒也不是人们做错了什么。病毒的入侵与人群难以区分。但由于人们的各种认知偏差和心理防御机制，有意无意地形成了一些偏见和歧视。

偏差是每个人都有的“眼镜”。它从出生就在我们的鼻梁上，随着年龄的增长逐渐稳定。同时，人们也有更多的机会意识到，不能用两只眼睛看到世界上所有的信息，用两只耳朵得到所有的真相，会意识到自己的认知是偏颇的、狭隘的、有限的。

疫情是一个特殊时期，飞来飞去的言论可能会强化或刺激一些偏见。也测试了我们在多大程度上意识到自己戴着“有偏见的眼镜”，从而摘下“有偏见的眼镜”，看到真实的世界。

“来自疫区的人是危险的”“感染病毒的人是危险的”“接触过病人的人是危险的”这些话听起来耳熟吗？这是巴纳姆效应的典型表现。巴纳姆效应是指对一个人或一个群体的描述适用于所有人。听起来很有道理，但本质上是一种偏见，用高度概括的语句让人失去区分。

如何减少或消除巴纳姆效应？有效的方法是使话语更加具体，更有针对性。比如“来自疫区，有传染性的人是危险的。”不是每个来自疫区的人都是危险的；“感染病毒和处于传染期的人是危险的”，但治愈的人并不危险；"与病人有过接触、感染了病毒并具有传染性的人是危险的."与病人有过接触的人不会直接构成危险。

除了巴纳姆效应，人们还会有依从偏差。人们在处理和加工各种信息时，会有“适应”和“同化”两种策略。适应策略是指改变我们获得的数据和事实，以解释我们现有的概念和图式；同化策略是指改变我们的观念，解释新的数据和事实。面对疫情，强烈的恐惧让人们更愿意使用适应策略，而不是同化策略。因为适应策略更简单，认知负担更小，只依赖于我们得到的最生动的例子，而不一定是客观的、演绎的数据。同化策略要求我们有改变旧图式的决心和能力，付出更多的认知负担，承受更多的认知不和谐焦虑。人们会看到自己想看到的东西(即主观现实)，但不一定是真实的画面。人性观和图式决定了我们看到什么样的画面。

在认知加工中，情绪会影响人对信息的理解。大多数人在表达和接受信息时，都是“情绪第一，事实第二”。人们很容易被那些表现出极端态度的夸张的话语、语句或信息强烈地情绪感染，从而认同自己所表达的观点。被恐惧支配的人看到的是让人惊恐的信息，被愤怒支配的人看到的是让人愤怒的信息，悲伤的人看到的是让人流泪的图片，乐观的人看到的是力量和希望。面对是非，在非常时刻，要用自己的判断，不能盲从，要区分情绪信息、事实信息、观点信息。我们可以理解他们的情绪，但不认同他们的观点，也不接受他们的事实信息，但不认同他们的观点，做出自己的判断。

面对重大的社会事件，人们会运用各种防御机制，比如投射，将自己无法接受的愿望或冲动归因于他人，即把内心的恐惧和愤怒投向特定的群体或个人。比如位移，指的是在原有的物体或个人无法触及的情况下，将能量导向其他物体或个人。愤怒和恐惧本来应该指向病毒，但是因为病毒不会说话，所以指向特定人群，比如来自疫区的人，因为更容易指向这个人群。

这些认知偏差可能会导致某些人或群体被贴上不同的标签，受到不同的对待，从而加剧人与人之间的冲突，消耗更多的心理能量。

减少“标签化”的策略

疫情期间或之后，如何减少或降低某些群体被贴上标签区别对待的现象？一般可以从政府和学校、媒体和个人三个层面来分析。

以及政府和学校层面。尽量使用不带任何歧视的中性词。在定义名词和解释现象时，要意识到语言的力量。文字不仅解释和说明现象，还包含判断和判断。即使是描述性语言也可能成为评价性话语，尤其是当它被过度使用和泛化时。在描述各个群体的时候，尽量不要在用词上区别对待各个群体，更不要隐性歧视。在描述针对各种群体的不同政策时，不能只挑出某一个群体，还要提到针对各个群体的措施。

媒体层面。保持冷静客观的态度。面对疫情，人的情绪很容易被激起。媒体在报道疫情、评论事件时，要用事实和数据让受众看到尽可能全面的画面。很容易夸大和强调某个画面，很容易激起悲伤、无助和愤怒的情绪，因为这符合人类认知的局限性。然而，媒体更深层次的使命是让人们克服偏见和局限，了解事件的全貌。所以媒体人要有独立的判断和清醒的认识。

人们对媒体的过度介入，会让他们看不到故事的全貌，只能看到自己触动最大的故事。在心理咨询中，一般要求咨询师具备共情能力。但是，有些心理咨询师很容易跳进来访者的故事河里，他们比来访者更悲伤，更愤怒。这个时候心理咨询师基本上帮不了来访者，因为那些悲伤和愤怒不是来访者的，而是心理咨询师自己的。媒体人也需要这样的警惕和划界。

个人层面。对于那些给别人贴标签、歧视别人的人，第一，要试着理解他们为什么要给别人贴标签、歧视别人，是把自己的恐惧和愤怒外化到别人身上，还是听从了某些人的意见。污名化某些群体不会让一个人更有安全感。第二，让自己成为一个在情感上更加宽容的人，尽量接纳和容纳自己的情绪，不要把所有的负面情绪投射到别人身上。第三，让自己成为一个比较独立思考的人，不容易被一些观点影响，而是对事物保持理性和独立的判断。

对于那些被贴上标签的人，一个人应该试着去理解标签背后的动机和背后的恐惧。虽然被贴上标签区别对待是不公平不公正的，但这是一些人在非常时期的反应。“我害怕”这几个字直接写在了反应的背面，害怕新冠肺炎，害怕被感染生病，害怕死亡。第二，面对歧视，尽量站在不被攻击的立场。虽然你也可以表达你的愤怒，甚至和对方争论，但有可能会让你筋疲力尽。当然，你可以试着去做，因为对方是在向真正有感染力的人表达愤怒，而你不是这样的人，你不必站在被攻击的立场去防御和反击。三是尝试用幽默的方式对待被贴标签和被歧视。除了防御、反击、对抗，我们还可以用一些更积极、乐观、豁达的方式去应对。用搞笑、诙谐、自嘲的方式化解于无形。四是了解真实的自己，以稳定的心态对待人们的看法。世界本身是多样的。有些人会歧视、标签疫区人，有些人会夸大、理想化疫区人，认为“疫区人特别勇敢、特别了不起、特别英勇、特别牺牲”。有可能你觉得他们说的不是你，但你就是你，你可以安心做你自己。

对抗病毒的战场很多，每个个体内部都会有斗争，不同群体之间也会有冲突。当人内心的恐惧和焦虑无处安放时，就外化为人与人之间的冲突。人类的认知偏差，群体间的相互歧视，会削弱人类对抗病毒的整体战斗力。希望在疫情面前，人们能够看到并克服自己的认知偏差，以更加开放的心态面对身边的人，不要轻易给别人贴标签，不要歧视某些群体。