服务人员素质参差不齐家政服务到家岂能变麻烦到家

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近年来，家政服务市场发展迅速，国内相关企业年注册增长率保持在20%以上。但与此同时，家政服务行业也存在一些不规范的地方，导致消费者投诉。比如承诺不兑现，解除合同后收取高额中介费，服务人员素质参差不齐。律师建议，在选择家政服务时，尽量选择一些大型、正规的家政公司，对履行期限、服务内容、服务费用等事项进行书面约定。

“去年买的时候说600元提供四次清洁服务。之前已经用过三次了，但是最后一次预约的时候，客服人员居然告诉我只剩150元了，余额不足以生成订单。”1月18日，家住北京朝阳区的曾女士说。

曾女士说，她去年在某电商平台购买了一家保洁公司的保洁服务卡，没想到遇到了商家不兑现承诺的问题。

近年来，中国家政服务市场发展迅速。据《天空调查》专业版数据显示，中国内资相关企业数量稳步增长，年注册量增速保持在20%以上。目前，有166万家企业的名称或经营范围中包含“家政”。随着家政服务公司越来越多，家政服务人员的“头衔”也越来越多，服务范围也越来越广，如保姆、育儿、月嫂、日常清洁、保洁服务、家政维修等。

但记者发现，一些家政公司的服务与宣传内容大相径庭，在合同终止后向用户收取高额中介费。另外，一些家政公司的服务人员也没有他们说的那么专业。

合同终止后收取了两个月的代理费。

去年7月，浙江杭州的王女士因为怀孕，需要请保姆帮忙做家务。“当时在家附近找了一家家政公司，想着应该有保障。”王女士说，家政公司的顾问了解到她的需求后，热情地介绍了公司的服务内容，并推荐了两位阿姨给王女士面试。

“咨询师给我看了阿姨的简历，很全面，包括她在家政的工作时间，服务过多少个家庭，获得过什么技能证书，擅长什么领域。面试后觉得姨妈符合我的要求，咨询师做了全面的介绍。我以为不会有后顾之忧，就和家政公司签了一年的服务合同。”王女士说。

签订服务协议前，王女士与家政顾问沟通得知，每月中介服务费按家政人员月薪的10%收取。虽然需要预付一年的中介服务费，但如果中途解约，则按照家政服务人员的实际工作时间收取费用，剩余中介服务费全额退还。

2020年8月1日至8月31日，家政人员在王女士家工作一个月。王女士当即要求家政公司解约，因为她想给即将出生的孩子请一个月子。“谁知道家政公司说要扣两个月中介服务费，因为我是9月份才通知家政顾问的。但是我已经在我阿姨离开房子的那天通知了家政公司，他们应该知道这件事。”王女士说，“期间和家政公司客服多次沟通，都没有得到满意的答复。客服只说正在审核，走流程。”

阿姨“说走就走”，没有合同约束力。

在杭州工作的冯女士在享受家政服务的过程中也遇到了麻烦。由于工作繁忙，冯女士聘请家政服务人员已成为常态。她来回换了很多家国内公司，遇到了很多问题。

“去年6月，我们家雇的一个阿姨收入6500。她听老乡说，有个雇主愿意给她8000块钱。她居然第二天就走了，只在我们家干了一个星期。”冯女士说，“我把签好的合同拿出来，想通过正当途径弥补我的损失，但发现合同上只约定了消费者什么时候给阿姨付款，不按时付款怎么绑定。但很少有针对和约束家仆的条款，双方权利义务不对等，这让我很不解。”

对此，北京市贾云律师事务所律师赵占领认为，如果合同订立者制定的某些条款单方面排除了对方的权利，加重了对方的责任，免除了自己的责任，那么这样的条款应该是无效的。消费者在选择家政服务时，应尽量选择一些大型、正规的家政公司，并对履行期限、服务内容、服务费用等事项进行书面约定。

培训，专业服务只是口号？

“后来，我们家又请了一个阿姨。我阿姨的简历上写着她通过了家政行业的培训，掌握了S型拖地技能，自称是收纳高手。但是来我家工作后发现她拖地不干净，收纳天赋名存实亡，甚至还要我亲自示范。”冯女士说。

在冯女士的追问下，家政人员表示，公司安排的岗前培训只是看相关视频，没有实际操作课程，也没有实际考核。

记者在一家家政服务培训公司的网站上看到，培训范围涵盖了助产士、催乳师、小儿推拿师等岗位，在全国130多个城市设有远程培训教学点，包括“高级母婴护理师班”、“高级营养师班”、“高级产后修复师班”等。，且训练周期多为1-2周。

该公司工作人员表示，400元可以在两周内拿到“高级营养师培训证”和“育婴师培训证”，对学历和工作时间没有要求。

据业内人士介绍，与家政行业相关的“家政服务员”、“养老护理员”、“育婴师”需要持有职业资格证书才能上岗的规定，已于2015年取消。家政服务公司发给家政人员的所谓“资格证”，类似于一种培训结业证书，由企业自主认定。证书是否有用，主要看消费者是否看重。

公开征求意见

根据《关于2020年新闻记者证核验工作的通知》(出函〔2021〕1号)、《河南省新闻出版局关于2020年新闻记者证核验工作的通知》和《新闻记者证管理办法》的要求，《决策与探索》杂志对本单位的新闻记者证进行了逐一严格审核，现拟通过年度核验名单。热线电话是0371-65904291和6588851。

通过每年需要验证的人员名单:

王潘中山魏震

探索杂志社

2021年2月1日