干得好也要反省

[日]松井忠三·刘戈安/译

在营业额的管理上，我认为任何行业的企业都是非常谨慎的。但总的来说，面对超出预期的营业额，人们很容易掉以轻心。尤其是营业额大大超过预估金额的时候，很多企业都会表扬员工:“干得好。”

但是，营业额超出预期的时候，我还是会反思自己。

比如在设立新店的时候，我们会先根据展销店基准表的要求，调查附近竞争对手的营业额，然后对新店的营业额进行预估，做出预估报告。如果实际成交额大大超过预计成交额，达到预计金额的120%，就要反思:为什么会出现20%的预计差额？你在开始的时候有没有漏掉任何一个构成营业额的要素？

可能很多人觉得结果出乎意料。这有什么问题吗？其实把超出预期当成“失败”是很重要的。

对于一个企业来说，营业额或者利润是一个非常重要的数值。预测越正确、越准确，运营就越稳定。但是，如果实际数字仍然远远高于预期，只能说明估计的准确性太低。

在一家和我有交情的公司，如果实际营业额达到预估金额的120%，据说公司还会减少奖金，可见他们是多么重视预估报告与实际执行结果是否一致。

另外，人们难免会有一种心理，认为如果业绩超出预期，可以升值，不如一开始就把预估金额定得低一些。但如果总是低估金额，这样每次都能达到目的，真的能让员工或组织成长吗？

即使设定了简单的目标，也不一定能提高目标的达成率。也许你可以掉以轻心，但你连简单的目标都达不到。

为此，我们在估算数字时必须仔细调查，我们必须反思我们是否低估或高估了这些数字。

(摘自无印良品管理笔记)