任何人都是我的顾客

陈

20世纪20年代，随着体育运动的兴起，在德国一个名叫奥拉彻(Auracher)的小镇上出现了三个运动鞋作坊。其中一个老板才20出头。起初，他是一个鞋匠，和父亲一起在街上摆摊。后来，因为看到了运动中的商机，他大胆投资了一家制鞋作坊。

有一次，这个年轻人和另外两个作坊的老板一起坐车去纽伦堡卖鞋。汽车开到一半时，一个带着一大包帽子的推销员走了过来。他是一个一直想做生意的推销员。他一上车，就从包里拿出一些帽子，卖给了那些男孩。

另外两个老板也去卖产品了。当然，他们对那个人的帽子没有兴趣，所以他们把头转向另一边。但是这个年轻人不一样。他饶有兴趣地听着卖帽子的人说话。后来售货员问他:“买顶帽子吧！我下车后你会错过这个好机会的！”

“你的话很有道理，但是你的形象让我的购买欲望打了很多折扣！”说真的，年轻人。

“我的形象？你是说我穿得不合适？”卖帽子的惊奇地问。

“不会，虽然你戴着很好看的帽子，穿着很好看的衣服，但是你的靴子上沾满了灰尘，甚至污泥，这足以间接影响你的产品形象！”说吧，年轻人。

售货员听了这话，拍了拍鞋子上的脏泥，但显然，靴子上的泥不是那么容易被拍掉的。他尴尬地说:“做推销员，东奔西跑是必然的！”

“是的！但如果你穿一双随时可以擦干净的球鞋，这些完全可以避免！”年轻人一边说一边伸出左脚，然后用右脚在左脚上踩了几个脚印，然后用随身携带的湿布擦干净。

售货员眼睛一亮，觉得穿运动鞋确实是个不错的选择。不仅走路比穿靴子容易，最重要的是可以像皮鞋一样擦得干干净净，这样就可以保持自己的最佳形象。这样，人们的购买欲望就不会像刚才那样，因为形象问题而降低。

售货员忍不住问年轻人他在哪里买的这双鞋。他兴奋地说，下车后要买一双这样的鞋。这时，小伙子打开身边的大鞋袋说:“现在可以从这里买一双了！”

可想而知，那个不停卖帽子给小伙子的人，最后还是从小伙子手里买了一双鞋。而那两个老板带着那个年轻人，却总是侧着头，无所事事地看着窗外。

几年后，这个年轻人的作坊发展成了一家大型制鞋公司。但是，另外两个作坊主还在原地挣扎，最后他们甚至倒闭了，去小伙子的公司上班。他们曾经问过这个年轻人，他是如何做到这一切的。小伙子是这样说的:“在你眼里，只有想买鞋的人才是你的顾客。但在我眼里，任何人都是我的顾客，包括卖帽子给我的那个！”

这个年轻人的公司就是后来闻名于世的德国体育用品制造商阿迪达斯。而他本人就是阿迪达斯的创始人阿道夫·达斯勒。

(摘自经典阅读)